Ritardi consegne

[mike78]

Probabilmente quando si sono accorti del difetto, hanno fermato in BMW quelle interessate che ancora erano la e si arrangiano loro, mentre quelle in viaggio tocca ai concessionari a sistemarle..

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[d3milord]

Vi aggiorno sulla mia vicenda, visto che il thread riguarda proprio i ritardi su questo modello.

Ho firmato il contratto a inizio dicembre, con consegna stimata 30–45 giorni, quindi indicativamente metà gennaio.

A inizio febbraio chiamo il concessionario per avere notizie e mi viene detto che la moto è in ritardo. Nessuna data precisa, solo un generico “ritardo nella consegna”.

Arriviamo a fine febbraio e ancora non si sa nulla.
La data di consegna indicata a contratto è il 27 febbraio.

Oggi ricontatto il concessionario: mi dice di sentire direttamente il centro assistenza/clienti (cosa che, francamente, mi sarei aspettato facesse lui). Mi comunica solo un generico “codice 155”, senza saper spiegare cosa significhi. Nessun numero di telaio, nessuna targa, nessun dato concreto.

Chiamo quindi il customer service di BMW. Mi chiedono targa e numero di telaio per identificare la moto. Spiego che il concessionario non me li ha forniti. L’operatore, in modo piuttosto scortese, mi dice che senza quei dati non può comunicarmi nulla e che, comunque, finché non si supera la data di consegna indicata a contratto loro non sono in difetto. Aggiunge inoltre che BMW può prendersi ulteriori 50 giorni oltre la data contrattuale per la consegna, e solo dopo quel termine si può eventualmente avviare un reclamo.

Richiamo il concessionario, gli riporto quanto accaduto e “magicamente” salta fuori il numero di telaio (che prima non era disponibile…).

Richiamo il customer service, questa volta con il telaio. Mi risponde un altro operatore, molto più gentile, che incrociando i dati riesce a trovare la moto nel database. Dopo qualche minuto di attesa, però, riprende la chiamata il primo operatore (quello scortese) ribadendo che non mi verrà comunicato nulla finché non si supera la data contrattuale + i famosi 50 giorni (quindi si parla di fine aprile).

Faccio notare che trovo piuttosto assurdo non poter conoscere lo stato di un bene già acquistato e pagato, e che la consegna potrebbe avvenire forse 5–6 mesi dopo la firma del contratto. La risposta è stata una risatina. Fine della conversazione.

Sono tornato dal concessionario, ho spiegato tutto e mi ha detto che proverà a contattare qualche referente interno in BMW per capire effettivamente a che punto sia la moto.

Onestamente, al di là del ritardo (che posso anche comprendere in certi contesti), quello che trovo inaccettabile è la totale mancanza di trasparenza e l’atteggiamento del customer service. Da un marchio come BMW mi aspettavo un livello di assistenza decisamente diverso.

[jjmirko]

io però, al di là del ritardo, non capisco perchè hai già saldato la moto...
Se quelli sono i tempi fai in tempo a ordinarne un'altra...
Io l'ho ordinata con consegna a fine marzo, e mi hanno garantito che ci sarà, vedremo, ma di sicuro non la pago se non la vedo.

[mike78]

@jjmirko quando l'hai ordinata tu? Io sabato scorso e mi ha dato una stima della settimana 14 come consegna quindi tra l'ultima di marzo e prima di aprile, tralaltro è anche la settimana santa prima di Pasqua....Poi sul contratto ha scritto consegna aprile senza una data precisa, quindi potrebbe essere anche la fine... Mi fa paura la storia dei 50 giorni dopo la data di consegna stimata, ho ancora la mia con l'opzione permuta ma se nel frattempo riesco a vendere da me guadagno qualcosa in più... A sto punto ho quasi paura di venderla e rimanere senza proprio nel periodo che si apre la stagione..

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[jjmirko]

io non faccio testo... il contratto l'ho fatto ad ottobre... ma ho proprio voluto che mi venisse consegnata a fine marzo.
Da quello che mi avevano detto, la concessionaria aveva già una moto in arrivo prevista per questo periodo ancora libera e quindi l'hanno configurata per me.
Se adesso c'è questo problema facile che ci sia dentro anche la mia.
Ho chiesto l'altro giorno se la data è confermata e mi hanno detto di si, vedremo... io la vecchia l'ho già venduta, se ritarderà di molto valuterò cosa fare.

[esantic]

@d3milord non so chi sia il tuo concessionario ma a video possono vedere tutto della tua moto dal telaio allo stato dell’ordine consegna stimata e altro … insisti

e aggiungo che ti può stampare anche la scheda con tutti i dati

[DogDrake]

Originariamente inviata da dandy

Personalmente, la mia è targata in concessionaria dal 6 febbraio

Aggiornamento: premetto che è la stessa situazione in cui ti trovi tu (avevo libretto già inviato e appuntamento preso poi è avvenuto il blocco e ormai avevo già assicurato) ma.... lunedì la moto mi viene consegnata perché non rientra in quelle con possibili problemi al blocchetto. Non vedo l'ora!!!!

[mightymike76]

Originariamente inviata da d3milord

A me hanno detto che sta ancora in BMW in attesa di intervento. Consegna stimata inizio/meta' Gennaio. Siamo a fine febbraio.

Anche io sono nella stessa identica situazione: moto ordinata a metà novembre, consegna prevista metà gennaio e ora ferma a Berlino per un non meglio precisato problema alle frecce posteriori. GS 1300 ADV Trophy.


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[jjmirko]

comunque, che BMW possa bloccare una moto che è già mia (perchè una volta che è targata è mia) è na roba strana... Che possa consigliare di aspettare ok, ma bloccarla... bho...

[GIGID]

Capita … e non puoi farci nulla.
Soprattutto se si tratta di problematica che coinvolge anche minimamente la sicurezza.
E non solo bmw


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[jjmirko]

Se la moto fosse appena fuori dal cancello del conce, cosa fanno mi rincorrono? mi possono obbligare a tenere la ferma la moto? me lo possono consigliare, ma non mi mandano i carabinieri a casa.
non lo so c'è qualcosa che non mi quadra...

[GIGID]

Originariamente inviata da jjmirko

Se la moto fosse appena fuori dal cancello del conce, cosa fanno mi rincorrono? mi possono obbligare a tenere la ferma la moto? me lo possono consigliare, ma non mi mandano i carabinieri a casa.
non lo so c'è qualcosa che non mi quadra...

Regolamento (UE) 2018/858

Nulla che non quadri
Se c’è un qualsiasi problema che comprometta anche minimamente la sicurezza o le normative antinquinamento c’è l’obbligo di non consegnare il veicolo che sia auto o motocicletta.
Responsabilità e’ del concessionario e della casa automobilistica e il cliente non può firmare una lettera di scarico di responsabilità.

Se il richiamo, non riguarda la sicurezza, ci deve essere autorizzazione scritta della casa madre, altrimenti non può essere consegnato.

E’ la legge e trovo sia anche giusta.

Si potrebbe discutere sulla parte che non riguarda la sicurezza, ma per la prima sono assolutamente d’accordo.

Alcune persone sono talmente idiote che riterrebbero ugualmente il veicolo, anche sapendo che ci può essere un rischio.
E alla fine, la legge tutela anche loro


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[flower74]

... e non è nemmeno la prima volta che BMW fa una cosa del genere.
Ci va pazienza.
Tanta solidarietà... soprattutto adesso che il clima inzia ad essere più piacevole.