Tagliandi...costo

[Rafagas]

scusa, ma perchè avresti dovuto entrare a gamba tesa per una discussione che poneva in evidenza un problema, mi pare sentito non solo dal sottoscritto?

Aggiungo che la tua supponenza nella risposta fa pari con la tua frase di apertura.

Che voi abbiate fatto bingo aprendo una concessionaria bmw non ci sono dubbi, che io sia contento del vs trattamento NO! se poi è una politica bmw, ne prendo atto!
Non ho discusso il prezzo dell'olio in assoluto se hai letto bene, ma forse non hai letto bene o fai finta di non capire.
Che vogliate migliorare è normale ; lo fanno tutte le aziende per stare sul mercato. Ad ogni modo io faccio parte della minoranza quindi andate avanti così.
Non ho problema a togliere il mio intervento nell'altra discussione, anche se non capisco perchè; lo farò comunque dopo che tu avrai tolto il tuo intervento che cita il mio e se poi vuoi rispondere al tema del paramotore arrugginito forse fai un passo in avanti. Non dovresti avere problemi ad individuare il mio nome; tanto era successo solo a me!
ciao

[PG01]

Originariamente inviata da Rafagas

se poi vuoi rispondere al tema del paramotore arrugginito forse fai un passo in avanti. Non dovresti avere problemi ad individuare il mio nome; tanto era successo solo a me!
ciao

inizio da qua: mi trovi tutti i giorni in salone, via mail, sul forum sul gruppo facebook. i casi singoli, anomali, dove il cliente resta scontento vanno trattati così. non conosco i dettagli della situazione per cui ti invito a utilizzare i canali preposti esponendo esattamente la casistica cosicchè possa fornire una risposta adeguata.

non sono (perlomeno penso) presupponente: sono qua a risponderti. Non capisco perchè tu debba avere questo tono aggressivo: se c'è qualcosa che non funziona cerchiamo di ripararlo, non di distruggerlo, ma serve un pò di buona volontà penso di tutti.

per fare bingo (come dici tu) occorre soprattutto un grande impegno: un cliente scontento (molto scontento a quanto pare) non consente alcun bingo: è come una macchia nera su un foglio bianco: va risolta.

almeno secondo me. l'intervento lascialo pure, ritenevo solo fosse di impaccio alla discussione che mira in una direzione diversa.

attendo tue sulla garanzia mancata. grazie.

[simonecavallari]

Dove sono le vaq???

sticcate in alto

[simonecavallari]

"sticcate" dove????scusate ma sono invornito...

esattamente sopra questa discussione ne trovi una serie evidenziate con la scritta rossa "in evidenza" li trovi "Vaq 4v" ....... puoi farcela ;-)

[simonecavallari]

Grande...trovate!!
Grazie...

[getti1974]

Permesso ....
scusate se mi inserisco, ma visto che la diattriba viene tra BMW Bologna ed un suo cliente, vorrei dire la mia anche io.

Ricordo di aver letto qualche tread su QDE a proposito dei vari concessionari ed officine BMW e ricordo che da Bolzano a Trapani, chi più chi meno, in molti sono scontenti del trattamento che ricevono quando vanno nelle officine BMW, e credo che questo sia un problema da capire e risolvere. Penso che troppo spesso succeda che chi lavora in officna BMW abbia un pò di arroganza di base, forse derivata dal prestigio che la stessa BMW conferisce a chi lavora per loro .... un meccanismo strano, ma reale. Questo succede anche andando in BMW Auto, ma anche in Mercedes o Audi ... spesso anche WV ... insomma, le case più prestigiose hanno spesso un effetto sbagliato su chi è addetto a rappresentarle ... e non chiedetemi perchè. Credo che a molti di noi/voi sia successo di essere ricevuti da un venditore o un capo officina un pochino arrogante e supponente.

Ho avuto anche io un' esperienza con BMW Bologna e dopo 3 minuti di consultazione con l'incaricato di turno, ho deciso che avrei portato la mia GS 1150 in un'altra officina, non autorizzata, ma che mi dava più garanzie. Sottolineo che il problema che avevo doveva essere coperto da garanzia stilnovo, ma comunque ho preferito spendere qualche soldo.

BMW dovrebbe controllare meglio i concessionari italiani - parlo di questi perchè non so n altri paesi come sia la situazione - perchè è vero che vendono tantissime moto, ma è anche vero che questo avviene perchè il prodotto è ottimo e non per altri motivi, sopratutto non per quello che i clienti trovano entrando in un concessionario BMW .... partendo dal primo passo, perchè non più tardi di un mesa fa sono andato in salone per dare un'occhiata, sono entrato dicendo ''Buongiorno'' e nessuno di 4 persone mi ha risposto ...

In conclusione PG01, non so se tu sia uno di quelli che palralano alla gente senza nemmeno guardarli negl'occhi o se tu sei uno di quei rarissimi educati - cosa che credo, visto che stai perdendo tempo per rispondere e chiarire - , ma di certo non si è invogliati a venire da voi o dai vostri colleghi.
A questo aggiungi che i vostri prezzi sono mediamente più alti di un 25-30% ed il gioco è fatto.

Scusate l'intrusione, ma ci tenevo a dirlo ....

[PG01]

accetto la critica e la trovo anche piuttosto azzeccata, sarebbe bello un giorno sentirsi dire che siamo diversi, in senso positivo. quanto alle garanzie rifiutate, parlo per il ns. caso, poichè non abbiamo nulla a guadagnare nel rifiutarle se possono essere passate (esempio sulla stillnuovo se non emessa da noi la penalità arriva al venditore della moto), le uniche ragioni del rifiuto dovrebbero essere:
a- esperienza del personale tecnico che sa già che la richiesta verrà respinta;
b- rifiuto da parte di Casa Madre (nel caso stillnuovo rifiuto europassistance).

nel caso b purtroppo, più che monitorare la situazione (in passato rifiutati interventi che poi si sono rivelati casistiche frequenti, ed allora il cliente è stato richiamato per l'intervento) non possiamo fare. Se l'intervento per Bmw è da respingere (anche se per noi e per Voi la soluzione non è questa) possiamo al più proporre dei palliativi.

in ogni caso, ripeto, crediamo di essere iperdotati di strumenti di contatto, basta cercarci su google. se ritenete vi sia un errore, un atteggiamento sbagliato, un trattamento diverso da quanto atteso, dovete segnalarlo. solo così il personale preposto ai controlli "qualità" può accertarsi che non ci siano errori di processo.

errori che credete, sono umani e non scientificamente studiati, dato che di solito provocano la perdita del cliente, che è l'opposto della ns. missione aziendale.

errori che debbono andare verso lo zero, dato che giustamente parlate di un servizio ritenuto più caro del normale e che come tale deve essere di qualità elevata.

una buona serata a tutti.

[getti1974]

PG01, non voglio stare quì a discutere il tipo di guasto/problema che ebbi a suo tempo, dico solo che la persona con cui parlai non mi guardava nemmeno in faccia, se ne stava seduto su una sedia dietro ad un banco rception (quindi con la faccia ad altezza del mio ombelico) e tendeva ad escludere un vostro intervento perchè si sarebbe dovuto smontare cambio e frizione, lavoro lungo su cui, disse, non poteva dare garanzie e insomma .... mi è passata la voglia !!!

Confido sul fatto che tu possa riportare gli umori dei clienti BMW a chi di dovere per poter risolvere, almeno per Bologna, la situazione.
Ti rendi conto benissimo che quando entri in un salone pronto a spoendere per 1 moto i soldi con cui ci compri un'auto di medio livello, quello che ti aspetti è quanto meno educazione e disponibilità.

Ciao e buona giornata ... grazie per la disponibilità!

[PG01]

buongiorno, ci si prova, spesso non ci si riesce. ripeto che è massiam la disponibilità con canali diretti facilmente reperibili qui non pubblicabili (giustamente).

[Fabrygs1200]

buon giorno a tutti sono nuovo del forum e volevo dire la mia sul costo del tagliando BMW Prima di acquistare un GS avevo un CB1000 e devo dire che anche li non erano proprio regalati i tagliandi e poi ogni 6000km
Comunque tornando a noi ieri ho portato la moto al tagliando del 40K e come letto sul forum mi aspettavo 400 euri poi prima di partire ci si è messa la batteria ko quindi non ne parliamo .... invece ho trovato un'officina BMW davvero seria e conveniente (a parer mio)
ho speso in tutto 370 euri che non sono pochi capiamoci però mi aspettavo molto di più

[geko]

Originariamente inviata da Fabrygs1200

.... invece ho trovato un'officina BMW davvero seria e conveniente (a parer mio) ...

Trento, Verona, Riva, ... ???

[Fabrygs1200]

Peschiera ....prova sono onesti e molto competenti
L'anno scorso avevo un problema che ogni tanto sopra i 4000 giri mi perdeva colpi ... Sentendo il vecchio concessionario la colpa era della benzina sporca .Svuotato e pulito il serbatoio le cose non sono cambiate ,a questo punto voleva sostituirmi centralina e iniettori
Parlando poi con un mio cliente mi ha detto che a peschiera del garda c'era un service BMW e che in gamba ...portato giù la moto spiegato il problema e ci ha messo poco a capire che non era un problema ne di centralina ne di iniettore ma solo una banale candela rotta
Da allora mi sono sempre fidato di loro e credo che lo farò anche in futuro

[intruso]

fatto oggi il tagliando dei 30mila ( la moto ha 13 mesi gs standard no abs )
lavaggio gratis e moto sostitutiva gratis
olio motore
contr. gioco valvole
olio cambio
liquido freni ant.post.
sincr. motore

213€
felice e contento !! moto perfetta come sempre
Motorsport legnaro

[cobra65]

... PG01, da quello che dicono i colleghi, a Bologna esiste almeno un problema di comunicazione. A volte è necessario ascoltare ed agire... altrimenti non cancellerai mai quella macchia sul foglio bianco.
Parma, qualche tempo fa aveva lo stesso problema. Adesso c'è una gestione che ascolta ed agisce... e sfido chiunque a parlarne meno che bene. A volte anche saper dire di no fa la differenza, ma bisogna sempre guardare negli occhi la gente.
... e da ultimo anche saper aprire il proprio portafoglio per mettercerne anzichè solo per prenderli.

[PG01]

ottima osservazione. grazie.

[cobra65]

Originariamente inviata da PG01

ottima osservazione. grazie.

Confidando nella positività del tono e del contenuto della tua risposta, mi sono permesso l'osservazione in quanto da oltre 20 anni vendo servizi... e come potrei ben capire, essendo il servizio un bene immateriale, la soddisfazione del cliente è l'unico feedback che ho... poi ( e sono certo ceh l'hai pensato) sono sicuro che non è sempre possibile accontantare tutti, ma credimi IMHO è sempre possibile trovare il modo per non allontanarli.

Grazie per la tua attenzione.

M

[Alberto.frz]

Moto appena ritirata

Intervento long life care

hanno cambiato l'olio ovunque
motore, freni, coppia conica, cambio

lavaggio

controllo generale a tutta la moto

moto sostitutiva spesi 8 euro di benzina

tot = 201,44 euro

conce bmw legnaro (pd)

[getti1974]

Rientro nel tre ad specifico per fare una domanda:
Pensando a farmi i futuri tagliandi in autonomia, quelli più semplici, l'olio usato dove lo metto? I meccanici spendono dei soldi per lo smaltimento e non so se accetteranno di buon grado 3 kg di melma di Mukka che gli arriva da chi non li paga.
Non mi dite nel tombino perché mi cancello subito da Qde !

[TWISTER7474]

Ciao Getti, l'olio lo puoi tranquillamente portare nelle isole ecologiche attrezzate (discariche) ovvio non nella bacinella, ma basta che lo travasi nelle confezioni dell'olio nuovo che hai cambiato ovviamente tutto A GRATISSSS

[getti1974]

Originariamente inviata da TWISTER7474

Ciao Getti, l'olio lo puoi tranquillamente portare nelle isole ecologiche attrezzate (discariche) ovvio non nella bacinella, ma basta che lo travasi nelle confezioni dell'olio nuovo che hai cambiato ovviamente tutto A GRATISSSS

Molto bene Twister! Vedo che sei di Monteveglio e io sto a Castelletto. Quindi chiedo se sai qual'é la stazione eco di competenza, quella di via Abitazione é x Montaveglio e Crespo .... Noi rejetti della montagna dove possiamo andare? Alla brutta gli abbandono i "morti" davanti al cancello con foglio illustrativo

[Già 62]

Ho portato in concessionaria la mia (R1200GS STD del 2010) per il tagliando del 20K, il preventivo è di 350€ con tutti gli interventi di routine + sostituzione di candele e pasticche post. sinterizzate dal modicissimo prezzo di 80€. Gli ho detto se fossero di platino!
Da quello che leggo mi sembra di essere sulla media ma......... zioproco, quando tagliando la mia MAZDA 6 ogni 20K spendo al massimo 80€.
Stavo facendo 2 conti che se dovessi tagliandare la moto 2 volte l'anno e fare 2 cambi gomme.......

[Bengalino]

Anche a farseli da soli sono mazzate... Io settimana scorsa Ho comprato: Olio Motore 4 kg (Castrol Power 1) + filtro, 2 kg Olio Castrol per cambio e cardano, pastiglie Ant., Pastiglie post, le 4 candele + specchietto che si era rotto. graziea a scono 15% di un mio amico...Tot 360 euro!!! Sabato ho iniziato i lavorei alle 3.30 e alle 6.30 era già tutto bello e montato (compraso il paramotore Smontato e rimontato) secondo voi in Bmw cosa mi sarebbe costato il gioco?

[michelao]

Ciao,mi sembra un po tanto la spesa,hai provato a dare un'occhiata su internet?io ho comprato 4 lt.olio castrol power 1 più filtro e pagato 55 euro,le candele e le pastiglie costicchiano però non penso si possa arrivare a 300 euro.