A voi chiedo....

[Carl800GS]

.... una curiosità semplice semplice....

perchè esistono clienti di serie A e clienti di serie B?

ci sono tecniche di marketing comprovate che giustifichino un trattamento differente da un cliente ad un altro?

ci si basa sulla simpatia/antipatia?

sbizzarritevi sempre nei limiti dell'educazione!

[Isabella]

Originariamente inviata da Carl800GS

ci si basa sulla simpatia/antipatia?

credo ci si basi sul portafoglio del (potenziale) cliente...

[Carl800GS]

@ Isabella
che però potresti conoscere solo in seguito...inizialmente come fai a sapre che il portafoglio del cliente di serie A sia più sicuro/gonfio/valido di quello del cliente di serie B?

[Burìk]

Semplicemente perchè esistono venditori di serie A e di serie B.
C'è quello professionale e quello poco serio: vogliono entrambi i tuoi soldi il prima possibile, ma il primo lo fa senza fartene accorgere, il secondo non è capace (o non vuole) e con i suoi modi spicci ti urta i nervi

si potrebbe parlare delle tipologie dei clienti...si va dall'arrogante perchè ha i soldi da spendere a quello perditempo che in ogni caso non ha nessuna intezione di acquistare.....un buon venditore capisce velocemente la tipologia del cliente

[Isabella]

Originariamente inviata da doic

un buon venditore capisce velocemente la tipologia del cliente

questo lo davo per assunto.
chi é Venditore lo sa praticamente nei primi 3 minuti.

[MEMA]

Originariamente inviata da doic

un buon venditore capisce velocemente la tipologia del cliente

no, questo e' un errore di presunzione che un VERO venditore non fara' mai.

[pippo68]

Io ho 2 ....anzi 3 conce BMW per me comodi, ognuno dei quali aveva la moto che mi interessava.........l'ho presa a Reggio Emilia.........e non ho sbagliato, gentili e professionali.

Per un problema in garanzia anche abbastanza importante hanno dovuto sostituire pure pezzi che normalmente sarebbero considerati di consumo........ebbene quando sono andato a ritirare la moto alla mia richiesta di quanto gli dovevo la risposta è stata:
Non mi deve niente, i soldi che mi ha dato erano buoni, ed io le devo dare una moto funzionante.......su una moto che quando ho preso aveva 15 anni.......

[pippo68]

Esatto, ma se il venditore è bravo riesce ad acquisire un cliente magari per il futuro........a perdere 5 minuti non si rischia niente.

[Isabella]

eh si.
il buon Venditore da retta anche a quello che sembra al momento un perditempo curioso e basta, se "a naso" gli viene da sospettare che si ripresenterà dopo un paio di mesi per comprare.
E quand'anche il perditempo non si ripresenti, avrà sempre fatto una figura migliore di un venditore che ti liquida seccamente, il primo magari verrà consigliato per la cortesia dimostrata, il secondo sarà sconsigliatissimo.
E le voci corrono.
In pratica il Venditore fa quasi sempre investimenti sulla propria immagine e, anche di questi tempi, è una cosa che alla lunga ripaga.

[Carl800GS]

Originariamente inviata da Isabella

In pratica il Venditore fa quasi sempre investimenti sulla propria immagine e, anche di questi tempi, è una cosa che alla lunga ripaga.

Questo concetto importantissimo penso che in molti (case e venditori) lo abbiano perso di vista, e quando il tempo delle vacche grasse finirà...........

[bobo1978]

Al primo incontro dovrebbero essere tutti di serie A.poi durante la trattativa si potrebbe intuire (ma non è facile)che tipo di persona si ha di fronte e quindi regolarsi di conseguenza.
Un cliente che si fidelizza automaticamente diventa di serie A.uno che invece punta solo ed esclusivamente al suo risparmio senza essere interessato ad alcun rapporto umano,di fiducia.e di stima reciproca passa a cliente di serie B,senza sconti particolari e senza trattamenti di favore.
Imho

[bigbe@r]

ritornare con la moto appena acquistata (non da lui) dal conce che ti snobbava

quando chiedevi info non ha prezzo...

Originariamente inviata da Carl800GS

quando il tempo delle vacche grasse finirà...........

il tempo delle vacche magre è arrivato da qualche anno per tutti escluso qualche marchio tipo quello bavarese.....ti hanno maltrattato in concessionaria?

esprimiti,apriti,rendici partecipi del tuo orgoglio ferito......

[Carl800GS]

[Carl800GS]

@ doic

Non ne faccio una questione specifica, ma ho notato ultimamente che quando entri in un negozio/concessionaria spesso e volentieri la cortesia e le buone maniere, in cui si dovrebbe trattare un cliente che è venuto li per informarsi ed eventualmente comprare, stanno sparendo!

Non dico che devi stendermi il tappeto rosso coi petali di rose appena mi paleso alle porte, ma almeno non far aspettare, essere cortese nel rispondere, magari essere propositivo e cercar di pubblicizzare al meglio ciò che vendi (non sei li per quello?)....tutte cose che sempre più di frequente vengono a mancare.

Salvo poi vederle, in alcuni casi, applicate ad altri clienti (magari conosciuti/amici/ecc).

[il franz]

Magari si chiedono informazini su di un modello che hanno già venduto più delle previsioni inviate verso novembre dicembre dell'anno scorso.
La casistica è comunque ampia.

[pippo68]

Originariamente inviata da il franz

Magari si chiedono informazini su di un modello che hanno già venduto più delle previsioni

Un buon venditore ti vende quello che vuole.

[feromone]

Pisciagli sulla vetrina!

1100 GS forever

[bigbe@r]

se il compratore non sa quello che vuole

[Smart]

dai non fare così, chi è che ti ha trattato male?

[Carl800GS]

si dice il peccato non i peccatori...

inoltre essendo diversi i posti in cui ho riscontrato questo atteggiamento "poco simpatico" ho voluto chiedere qui per avere l'illuminazione

[aspes]

Originariamente inviata da Carl800GS

si dice il peccato non i peccatori...

inoltre essendo diversi i posti in cui ho riscontrato questo atteggiamento "poco simpatico" ho voluto chiedere qui per avere l'illuminazione

ah, ma allora e' tutto chiaro, sei tu che rompi i coglioni......
si scherza eh..

[Dona]

Ti dirò... Io ogni tanto faccio un giro per concessionari, senza voler comprare, e dicendo subito che vorrei solo dare un'occhiata, eppure non ho mai trovato uno scortese, anzi tutti molto disponibili e molti che chiedono se voglio lo stesso provare qualche modello. Sicuramente il loro comportamento è molto corretto e se avessi più disponibilità avrei anche comprato.

[Smart]

direi che è indubbio che esistono clienti di serie A e B, forse dipende anche da come si pongono nei confronti dei venditori, sai quanti ne ho visti con il rolex+suv, giusto per prendere 2 status symbols, (e magari pacchi di cambiali sulle spalle) che si presentano con arroganza aspettandosi che tutto gli sia dovuto?

PS non faccio il venditore, sono solo considerazioni da "spettatore"