Grande Synergy

[Bumoto]

Originariamente inviata da Sly

Penso

sbagli Sly hai solo una conoscenza parziale dei fatti perchè forse non hai letto tutto.

michele ha offeso e se posso "far finta di nulla" nel caso sia un utente normale a farlo non lo accetto da chi ha in testa il cappellino di un azienda, il moderatore ha usato quel termine dopo essere stato apostrofato da michele, per quanto la politica post vendita di Garmin è stata la stessa Garmin/Sinergy, a seguito di una email inviata dal moderatore a tal proposito, a confermare quanto evideziato in quel Tread

per evitarti ricerche ecco l'email di Sinergy.

Grazie per aver contattato il Product Support Synergy.
Mi rendo perfettamente conto delle perplessità degli utenti del forum
rispetto alla politica di assistenza che, vorrei precisare, rimane quella
nota.
Mi consenta però di cercare di spiegare i vantaggi della politica di
assistenza Garmin.

Garmin, e di conseguenza Synergy, sostituisce integralmente un prodotto se
esso presenta dei difetti di funzionamento entro i limiti previsti dalle
norme di garanzia.
Sono naturalmente esclusi quei casi in cui il "problema" è legato ad un
aggiornamento software oppure ad un settaggio non corretto (in questi casi
il prodotto viene solo ripristinato, senza ovviamente alcuna spesa nemmeno
per il trasporto).
In tutti gli altri casi è prevista la sostituzione integrale: sia per il
prodotto che costa 100 euro sia per il prodotto che costa 3000 euro.
La garanzia tutela il consumatore dai difetti originali che si siano
presentati al momento dell'acquisto o che si siano manifestati
successivamente.

La garanzia decade secondo i termini previsti dalle norme di garanzia Garmin
e in osservanza della legge vigente "sulla vendita dei beni di consumo"
(quindi allo scadere del periodo previsto e/o quando il difetto non rientra
nei "vizi originali" del prodotto).
Anche in questo Garmin, e di conseguenza Synergy, propone la sostituzione
integrale del prodotto ad un prezzo "politico". Non vi sono limiti di "età"
del prodotto. Non vi sono limiti alla "serietà" del danno.
Un prodotto acquistato 10 anni fa che cade del 18' piano e va in frantumi
rientra nella politica di assistenza Garmin dei "fuori garanzia".
Il "prezzo politico" citato è equivalente al 50% del prezzo dell'ultimo
listino in vigore (che, nel 99,9% dei casi è inferiore rispetto al prezzo in
vigore al momento dell'acquisto).
Il prodotto offerto in sostituzione (nel caso quello guasto non sia più
disponibile) è quello che lo ha sostituito all'interno della gamma e che ha
caratteristiche equivalenti a livello di funzioni (vi sono solo alcune
eccezioni, per prodotti usciti di produzione oltre 10 anni fa, ma si tratta
di pochi casi).

Questa, in sostanza, è la politica di assistenza Garmin.
Come certamente ne converrà essa è estremamente positiva nei confronti del
Cliente (chi acquista un prodotto Garmin non ne acquisterà mai più un altro
a prezzo pieno se questo dovesse "abbandonarlo").
Ci sono casi in cui il proprietario di uno Streetpilot III (per fare un
esempio), pagato 1000 euro nel 1999, se lo è visto sostituire, 6 anni dopo,
con un prodotto di generazione più recente (un 2610, un 2720 per esempio).
Quindi non solo hanno beneficiato di un prodotto tecnologicamente più
recente, ma anche della generale riduzione dei prezzi di mercato (il 50% è
infatti calcolato sull'ultimo listino del prodotto sostitutivo).
Oggi il navigatore medio costa, in negozio, circa 250/300 euro.
Difficilmente, mi creda, si potrà ideare una politica di assitenza che
permetta all'utente di pagare una riparazione meno di 125/150 euro

Naturalmente, se il 99% degli utenti Garmin è soddisfatto di questa
politica, vi possono essere alcuni casi in cui la politica di assistenza
essere penalizzante (il classico esempio è relativo a colui che, dopo soli
pochi mesi dall'acquisto, distrugge il display del GPS a seguito, per
esempio, ad una caduta.
Ma attenzione, è penalizzante solo in apparenza. Io stesso ho rotto lo
scorso anno il display del mio telefonino (a seguito di una caduta) e
l'help-desk del costruttore, da me contattato, mi ha candidamente risposto
che sarebbe stato per me più conveniente comprare un telefonino nuovo
(ovviamente a prezzo pieno).

Io stesso sono un assiduo frequentatore di forum e, come anche Lei
certamente si sarà accorto, la maggior parte dei messaggi pubblicati tendono
a sottolineare solo gli aspetti negativi delle questioni. Ciò è
perfettamente naturale. Un cliente soddisfatto non ha motivo per manifestare
la propria soddisfazione in pubblico. Viceversa un cliente scontento ha
bisogno di sfogare la propria rabbia (e il forum è decisamente il posto
migliore dove farlo).


Cordialmente
Severino Forini
Synergy spa
------------------------------------------------

Originariamente inviata da Bumoto

Io stesso sono un assiduo frequentatore di forum e, come anche Lei certamente si sarà accorto, la maggior parte dei messaggi pubblicati tendono a sottolineare solo gli aspetti negativi delle questioni. Ciò è perfettamente naturale. Un cliente soddisfatto non ha motivo per manifestare la propria soddisfazione in pubblico. Viceversa un cliente scontento ha bisogno di sfogare la propria rabbia (e il forum è decisamente il posto migliore dove farlo).

Cordialmente
Severino Forini
Synergy spa
------------------------------------------------

Ecco. Fiorini l'ha capito (non è che ci voglia molto) ... e si regola di conseguenza (meno facile) ..

Ho letto e spero di aver capito bene quel che ci è scritto.
Premesso che qui stiamo parlando di ditte (Garmin/Synergy) la cui complessiva, generale qualità di prodotto e di servizio nessuno nega.
Tuttavia, la mia impressione è che la famosa sostituzione dopo dieci anni di un Garmin cascato dal quinto piano sia un po' uno specchietto delle allodole, per i seguenti motivi:

1. tanto per incominciare, di fatto questa clausola non è così nota
2. i dieci anni fanno effetto, ma credo che normalmente uno cambi modello assai prima, o lascia perdere il gps
3. la clausola sembra poter sollecitare comportamenti scorretti dei consumatori, che potrebbero dire: m'è cascato (invece lo hanno sbattutto per terra apposta): me ne dai uno equivalente a metà prezzo? Come fa Garmin a capire se il cliente è in buona fede o fradolento?
4. Quante sostituzioni di questo tipo ha fatto Garmin negli ultmi 3 anni? Una, duo .. o centomila?...
5. Io, che sto attento al mio Garmin e che mai cercherei di "frodare", mi urto un po' al pensiero che una parte del non modico prezzo pagato serva a pagare i Garmin caduti, per disgrazia o a bella posta, tra 9 anni e 364 giorni ..

Naturalmente trovo conveniente x l'utente la sostituzione col nuovo, entro la normale garanzia dei due anni.
Rimane tosta l'impossibilità di riparare un costoso e nuovo Garmin da me rotto .. ma capisco che è la dura legge del mercato (è troppo complicato e costoso). Bisognerebbe anche tener conto che se compro il Garmin per farne un uso appropriato ... andare in Afr5ca ... in Africa è facile che cado ..

[KappaElleTi]

Originariamente inviata da ilmaglio

....

Caro pippaiolo azzeccagarbugli....

dico solo che la politica di non riparare un'oggetto va bene per le aziende che vendono oggetti da 2 lire, che non valgono i costi di trasporto, a fighetti modaioli a cui interessa il possesso del bene più dell'uso del medesimo, NON va bene per aziende che vendono beni pregiati e di utilità

Per intenderci Swatch potrà permettersi questa politica dell'usa e getta, non certo Rolex o chi produce lavastoviglie

Però per quel che so Garmin produce anche oggetti professionali di un certo costo oltre ai vari geko e compagnia cantante.... e se mi si fulmina la retroilluminazione di un 276 o rompo la plastichina davanti del costo di 2 euro su un GPS che ne costa 1000, convieni con me che regalare 500 euro a Sinergy, possa far girare altamente i coglioni.

tanto più poi, quando una ditta delle tante che vendono Garmin ti da del simpatico "pippaiolo azzeccagarbugli"....e per questo ed altre pregresse esternazioni, dal pippaiolo sottoscritto e da molti di quelli con cui ho occasione di ragionare la ditta in questione non vedrà mai un euro

... sottoscrivo ....

[marameo]

sottoscrivo .....e in piu'.....gia' detto ieri al post n.32

http://www.quellidellelica.com/vbfor...t=77899&page=2

.. ma secondo voi la "garanzia" Garmin e la irreparabilità dei loro preziosi GPS è conforme a quanto segue?:

Estratto dal codice del consumatore (vigente nella Repubblica italiana)

Art. 5 : 3. Le informazioni al consumatore, da chiunque provengano, devono essere adeguate alla tecnica di comunicazione impiegata ed espresse in modo chiaro e comprensibile, tenuto anche conto delle modalita' di conclusione del contratto o delle caratteristiche del settore, tali da assicurare la consapevolezza del consumatore.

Art. 20. Definizioni
1. Ai fini della presente sezione si intende:
b) per pubblicita' ingannevole: qualsiasi pubblicita' che in qualunque modo, compresa la sua presentazione sia idonea ad indurre in errore le persone fisiche o giuridiche alle quali e' rivolta o che essa raggiunge e che, a causa del suo carattere ingannevole, possa pregiudicare il loro comportamento economico ovvero che, per questo motivo, sia idonea ledere un concorrente;

Art. 23. Trasparenza della pubblicita'
1. La pubblicita' deve essere chiaramente riconoscibile come tale. La pubblicita' a mezzo di stampa deve essere distinguibile dalle altre forme di comunicazione al pubblico, con modalita' grafiche di evidente percezione.
2. I termini «garanzia», «garantito» e simili possono essere usati solo se accompagnati dalla precisazione del contenuto e delle modalita' della garanzia offerta. Quando la brevità del messaggio pubblicitario non consente di riportare integralmente tali precisazioni, il riferimento sintetico al contenuto ed alle modalita' della garanzia offerta deve essere integrato dall'esplicito rinvio ad un testo facilmente conoscibile dal consumatore in cui siano riportate integralmente le precisazioni medesime.
3. E' vietata ogni forma di pubblicita' subliminale.

Art. 39. Regole nelle attivita' commerciali
1. Le attivita' commerciali sono improntate al rispetto dei principi di buona fede, di correttezza e di lealtà, valutati anche alla stregua delle esigenze di protezione delle categorie di consumatori

Inzomma, la irreparabilità non dovrebbe esser scritta a fuoco e a caratteri cubitali? ... (tanto, lo compriamo lo stesso ...)