Assistenza post vendita GPS Garmin: avvertenza - Quellidellelica Forum BMW moto il più grande forum italiano non ufficiale

berta · 26-06-2006, 00:32

Chi avesse in animo di acquistare un navigatore Garmin farebbe bene a leggere questo thread:

http://www.quellidellelica.com/vbfor...d.php5?t=77468

ezorro · 26-06-2006, 00:52

io ero uno che ci stava pensando....

daniele1341 · 26-06-2006, 01:56

Lo farei comunque..

Claus70 · 27-06-2006, 10:43

veramente vergognoso!!! una Ditta poco seria non c'e' che dire

berta · 27-06-2006, 23:31

A me capitò un incidente simile in Tunisia, ruppi l'antenna del Quest.
Al mio ritorno il Quest fu spedito al centro di assistenza e riparato con un intervento a pagamento dato che ovviamente la garanzia non prevedeva le testate al gps.
A me non fu fatta alcuna proposta di sostituzione con altro modello al 50% del costo, evidentemente sono stato fortunato. Oppure all'epoca (l'anno scorso) la politica di Garmin Italia (Synergy) era diversa.
Fatto sta che a me questa soluzione della sostituzione obbligatoria sembra inadeguata alla qualità dei prodotti Garmin.

Negli Stati Uniti (ed in Inghilterra ?) la politica di Garmin sembra diversa: è prevista la possibilità di riparare un'unità guasta ad un prezzo prestabilito, fissato in funzione del modello di gps. Come spiegato qui e qui

Sarebbe auspicabile che una soluzione simile venga offerta anche agli utenti italiani..

gb.iannozzi · 28-06-2006, 00:06

Scusate ma visto che anche io ci stavo pensando e per una risposta simile farei un omicidio, che alternative ci sono? solo TOMTOM credo o no?

p028374 · 28-06-2006, 10:26

Sinceramente non mi meraviglio che non forniscano parti in plastica e pezzi di ricambio, certo che fa arrabbiare ma questa politica ha una sua logica. Su un articolo che di hardware avrà un costo di pochi euri, gli costa sicuramente meno darti un GPS nuovo che organizzare un sistema per la fornitura di ricambi.
ciao

spale · 28-06-2006, 11:03

Se a loro costa meno, significa che nelle loro valutazioni di gestione lo hanno potuto pianificare, ma non è corretto che ti chiedano il pagamento della metà del costo del prodotto.

L'economia la fanno loro non distribuendo i pezzi di ricambio, in particolar modo le plastiche che sono oltretutto particolari soggetti ad usura....allora se cosÃ¬ gli conviene, bene, ma DEVONO sostituirti l'apparecchio o gratis o ad un costo simbolico!

E guardate che le ditte serie lo fanno!

Una su tutti la OAKLEY, che in caso di guasto a montatute ormai fuori produzione a 2 miei amici ha inviato i nuovi modelli, top di gamma e concordati PREVENTIVAMENTE CON I LORO GUSTI, SENZA FARE PAGARE NEPPURE LA RIPARAZIONE!!!

LE DITTE SERIE ESISTONO!!!

D'altronde, a non avere i ricambi loro ci guadagnano dei bei soldini, anzi li risparmiano, ma non è giusto nè lecito che se ne avvantaggino a svantaggio dell'utente finale.

MOLTO MALE GARMIN!

P.S. Ho 2 garmin, ma a questo punto non ne sono + molto contento...incrociamo le dita!!!
P.P.S. Mi pare che quella testimonianza, circostanziata, verificata e confermata dalle risposte anche pubblicate, non abbia bisogno di nessuna ulteriore prova di veridicità...a meno che non pretendiamo che compaia una nube rossa sopra la città.

Dinamite · 28-06-2006, 12:49

Guarda che nemmeno io sono d'accordo con questa politica menefreghista ma mi sembrava che non meritasse addirittura l'evidenza. Naturalmente è un'opinione, nessuno si scaldi che non ho voglia di tenervi a bada

p028374 · 03-07-2006, 10:16

Quote:

Originariamente inviata da spale

E guardate che le ditte serie lo fanno!

Una su tutti la OAKLEY, che in caso di guasto a montatute ormai fuori produzione a 2 miei amici ha inviato i nuovi modelli, top di gamma e concordati PREVENTIVAMENTE CON I LORO GUSTI, SENZA FARE PAGARE NEPPURE LA RIPARAZIONE!!!

LE DITTE SERIE ESISTONO!!!

Hai ragione mi sembra una iniziativa da imitare anche se consentimi un commento non è molto difficile con un paio di occhiali che vendi a 200euro e che hanno un costo di materia prima si e no pari 0.50 euro/cent.
ciao

KappaElleTi · 07-07-2006, 22:19

Quote:

Originariamente inviata da p028374

Hai ragione mi sembra una iniziativa da imitare anche se consentimi un commento non è molto difficile con un paio di occhiali che vendi a 200euro e che hanno un costo di materia prima si e no pari 0.50 euro/cent.
ciao

scusa ma non capisco

parli di lenti occhiali e studi ottici sulle plastiche

oppure parli delle plastiche del garmin

spero la seconda

spale · 08-07-2006, 01:05

Quote:

Originariamente inviata da KappaElleTi

scusa ma non capisco

parli di lenti occhiali e studi ottici sulle plastiche

oppure parli delle plastiche del garmin

spero la seconda

p028374 · 17-07-2006, 13:20

Quote:

Originariamente inviata da KappaElleTi

scusa ma non capisco

parli di lenti occhiali e studi ottici sulle plastiche

oppure parli delle plastiche del garmin

spero la seconda

intendevo che il costo della materia prima di una lente da occhiale da sole in policarbonato è praticamente pari a zero rispetto al prezzo di vendita dell'occhiale......
ciao

spale · 08-07-2006, 01:05

Quote:

Originariamente inviata da p028374

Hai ragione mi sembra una iniziativa da imitare anche se consentimi un commento non è molto difficile con un paio di occhiali che vendi a 200euro e che hanno un costo di materia prima si e no pari 0.50 euro/cent.
ciao

p028374 · 17-07-2006, 14:49

ok concordo con te sui costi di UN gps, tuttavia continuo a pensare che il costo di materia prima, trasformazione, ingegneria, assemblaggio, imballaggio etc. etc. di un occhiale sia di molto inferiore a quello di un GPS, dove inoltre gran parte della componentistica penso venga acquistata esternamente.
Quest'aspetto, di fronte alla scelta di sostituire integralmente l'articolo difettoso, forse pone in una posizione più semplice l'azienda produttrice di occhiali che del resto non ha sostituito la sola lente ma offerto un occhiale completamente nuovo.

ciao
ps. va bene, se non sono riuscito a far capire il mio concetto è sicuramente colpa mia, ho la mente un pò confusa

jonnyss · 25-09-2006, 15:07

Veramente strano come comportamento!!!!!

saluti jonnyss

Teccor · 25-09-2006, 15:33

A milano la Garmin ha come centro assistenza la Target service, io dopo qualche giorno che ho comprato il 2820 ho avuto un problema, lho mandato la e in una settimana tutto era aposto spese spedizione 0,

GIO64 · 23-02-2007, 22:28

spedito il giorno 2/2 con corriere credo TNT
preso in carico da target il 12/2 (10 giorni sono tanti, la scusa molti erano ammalati)
oggi 23/02 dopo ripetute telefonate non è stato ancora sistemato.
fate voi

GIO64 · 07-03-2007, 15:42

Oggi Finalmente E' Arrivato.
A Parte I Tempi Sostituito Con Uno Nuovo.
Ps Migliorabile E Di Molto La Comunicazione Tra Synergy E Target(assistenza)

Rispedito ad aprile 2007 e di nuovo sostituito.

joesimpson · 15-05-2007, 15:17

devo invece dire bene di sinergy e target service

tra l'altro tenete presente che sebbene siano società diverse, sono nello stesso edificio

assistenza nel seminterrato, commerciale di sopra

ho avuto problemi col mio quest 2, già si era bloccato qualche volta ma con un master reset ero sempre riuscito a riattivarlo

fino a che si è bloccato e non c'è stato verso di riaccenderlo

portato personalmente in target service mentre mi recavo da clienti a milano, in nemmeno 15 giorni mi è stato recapitato un pacco...
all'interno un quest 2 confezionato ed ancora incellofanato

ovviamente speze di spedizione: ZERO!

braviiiiiiiiiiii

sebastiano · 27-05-2007, 15:28

signori il mio street pilot 6210 faceva condensa dietro lo schermo, l'ho mandato in riparazione tenendomi gli accessori..... dopo poco mi e' arrivato a casa uno scatolone con un gps nuovo e completo di accessori (aggiornamento stradale ultimo disponibile compreso). Grazie garmin!!!!!!

berta · 06-08-2007, 19:07

ho scritto alla Synergy per avere chiarimenti circa l'attuale politica di assistenza post vendita.
In particolare ho chiesto informazioni circa gli inteventi di riparazione non coperti da garanzia, quelli insomma oggetto di questo thread (non gli inteventi in garanzia che sono un altro paio di maniche)

Synergy, da azienda seria quale si è sempre dimostrata, ha risposto rapidamente ed in modo esaustivo:

------------------------------------------------
Grazie per aver contattato il Product Support Synergy.
Mi rendo perfettamente conto delle perplessità degli utenti del forum
rispetto alla politica di assistenza che, vorrei precisare, rimane quella
nota.
Mi consenta però di cercare di spiegare i vantaggi della politica di
assistenza Garmin.

Garmin, e di conseguenza Synergy, sostituisce integralmente un prodotto se
esso presenta dei difetti di funzionamento entro i limiti previsti dalle
norme di garanzia.
Sono naturalmente esclusi quei casi in cui il "problema" è legato ad un
aggiornamento software oppure ad un settaggio non corretto (in questi casi
il prodotto viene solo ripristinato, senza ovviamente alcuna spesa nemmeno
per il trasporto).
In tutti gli altri casi è prevista la sostituzione integrale: sia per il
prodotto che costa 100 euro sia per il prodotto che costa 3000 euro.
La garanzia tutela il consumatore dai difetti originali che si siano
presentati al momento dell'acquisto o che si siano manifestati
successivamente.

La garanzia decade secondo i termini previsti dalle norme di garanzia Garmin
e in osservanza della legge vigente "sulla vendita dei beni di consumo"
(quindi allo scadere del periodo previsto e/o quando il difetto non rientra
nei "vizi originali" del prodotto).
Anche in questo Garmin, e di conseguenza Synergy, propone la sostituzione
integrale del prodotto ad un prezzo "politico". Non vi sono limiti di "età"
del prodotto. Non vi sono limiti alla "serietà" del danno.
Un prodotto acquistato 10 anni fa che cade del 18' piano e va in frantumi
rientra nella politica di assistenza Garmin dei "fuori garanzia".
Il "prezzo politico" citato è equivalente al 50% del prezzo dell'ultimo
listino in vigore (che, nel 99,9% dei casi è inferiore rispetto al prezzo in
vigore al momento dell'acquisto).
Il prodotto offerto in sostituzione (nel caso quello guasto non sia più
disponibile) è quello che lo ha sostituito all'interno della gamma e che ha
caratteristiche equivalenti a livello di funzioni (vi sono solo alcune
eccezioni, per prodotti usciti di produzione oltre 10 anni fa, ma si tratta
di pochi casi).

Questa, in sostanza, è la politica di assistenza Garmin.
Come certamente ne converrà essa è estremamente positiva nei confronti del
Cliente (chi acquista un prodotto Garmin non ne acquisterà mai più un altro
a prezzo pieno se questo dovesse "abbandonarlo").
Ci sono casi in cui il proprietario di uno Streetpilot III (per fare un
esempio), pagato 1000 euro nel 1999, se lo è visto sostituire, 6 anni dopo,
con un prodotto di generazione più recente (un 2610, un 2720 per esempio).
Quindi non solo hanno beneficiato di un prodotto tecnologicamente più
recente, ma anche della generale riduzione dei prezzi di mercato (il 50% è
infatti calcolato sull'ultimo listino del prodotto sostitutivo).
Oggi il navigatore medio costa, in negozio, circa 250/300 euro.
Difficilmente, mi creda, si potrà ideare una politica di assitenza che
permetta all'utente di pagare una riparazione meno di 125/150 euro

Naturalmente, se il 99% degli utenti Garmin è soddisfatto di questa
politica, vi possono essere alcuni casi in cui la politica di assistenza
essere penalizzante (il classico esempio è relativo a colui che, dopo soli
pochi mesi dall'acquisto, distrugge il display del GPS a seguito, per
esempio, ad una caduta.
Ma attenzione, è penalizzante solo in apparenza. Io stesso ho rotto lo
scorso anno il display del mio telefonino (a seguito di una caduta) e
l'help-desk del costruttore, da me contattato, mi ha candidamente risposto
che sarebbe stato per me più conveniente comprare un telefonino nuovo
(ovviamente a prezzo pieno).

Io stesso sono un assiduo frequentatore di forum e, come anche Lei
certamente si sarà accorto, la maggior parte dei messaggi pubblicati tendono
a sottolineare solo gli aspetti negativi delle questioni. Ciò è
perfettamente naturale. Un cliente soddisfatto non ha motivo per manifestare
la propria soddisfazione in pubblico. Viceversa un cliente scontento ha
bisogno di sfogare la propria rabbia (e il forum è decisamente il posto
migliore dove farlo).

Cordialmente
Severino Forini
Synergy spa
------------------------------------------------

In sintesi nulla è cambiato (almeno ufficialmente) riguardo le riparazioni non coperte da garanzia, questo significa che se rompete il gps lo potete riacquistare nuovo al 50% del prezzo di listino. Chiaramente se lo avete acquistato un mese fa vi va molto male, se è vecchio di qualche anno vi va molto bene.

brontolo · 06-08-2007, 19:14

In pratica non riparano una beneamata cippa du caz!

berta · 06-08-2007, 19:22

La politica di Garmin può piacere o meno, a me ad esempio non dispiace, l'importante è conoscerla e poterla valutare prima di fare un acquisto.
Questo è sempre stato l'unico obiettivo di questo thread..

KappaElleTi · 06-08-2007, 19:26

Proprio stamane ci pensavo venendo al lavoro, chi comprerebbe una cucina a gas di cui non trova il ricambio di una manopola rotta, o del vetro del forno?

E' anche vero che l'elettronica è strana, magari conviene comprare un vecchio gps usato, spaccarlo e poi chiederne la sostituzione con un 60csx nuovo...il mondo gira strano