Proposta Sondaggio Soddisfazione Cliente
Ciao a tutti, sarà dovuto a deformazioni professionali, ma a me proprio non va giù di aver speso un sacco di soldi ed essere ogni volta trattato a pesci in faccia!
Mi chiedo quanti di voi si sentono allo stesso modo quando entrano in un concessionario BMW Motorrad?
Io, se avessi avuto prima qualche informazione che ho ora, avrei acquistato in un altro posto!!
Magari gli errori di alcuni possono aiutare altri….
Vorrei proporre un sondaggio per nostro uso, ed eventualmente inviarlo a BMW Italia.
Che ne dite?
Ho stilato un breve elenco di aspetti da valutare (passibile di aggiustamenti a fronte delle vostre indicazioni):
ADDETTI ALLE VENDITE:
- Disponibilità verso le esigenze del cliente (Soddisfazione di richieste fuori standard) ;
- Cortesia/Educazione;
- Conoscenza della moto/Competenza Tecnica;
- Trasparenza nella formulazione di preventivi;
- Rispetto dei tempi (per le consegne della moto) ;
- Ascolto del cliente (Presa in carico dei quesiti posti) ;
ADDETTI ALLA CONSEGNA DELLA MOTO:
- Tempi dedicati all’’illustrazione della moto e sue funzionalità;
- Conoscenza della moto/Competenza Tecnica;
- Cortesia/Educazione;
- Chiarezza nelle spiegazioni;
- Ascolto del cliente (Presa in carico dei quesiti posti);
ADDETTI ALL’OFFICINA:
- Disponibilità verso le esigenze del cliente (Soddisfazione di richieste fuori standard);
- Cortesia/Educazione;
- Rispetto dei tempi (per il termine dei lavori);
- Ascolto del cliente (Presa in carico dei quesiti posti);
- Conoscenza della moto/Competenza Tecnica;
- Chiarezza nelle spiegazioni.
Una volta messo a punto l’elenco di domande, vi pregherei di dare le valutazioni di ogni voce usando la seguente scala:
Molto Negativo, Negativo, Positivo, Molto positivo.
Grazie per l’attenzione
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R1200GS 2013
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Modalità lineare
