Doc74, se reputi che non ti abbiano fatto il cambio olio reputo che tu possa agire legalmente nei loro confronti in quanto il fatto è piuttosto grave, ti consiglierei però di valutare bene se è davvero così e di farlo eventualmente nelle sedi opportune.
Per quanto riguarda il manuale sono certo tu volessi dire che lo hai comprato, perchè credo che scaricarlo sia illegale, in quanto è materiale coperto da copyright.
Per il resto, per quanto mi è dato di sapere, il tagliando si effettua ogni 10000 km, quello che varia (in funzione del chilometraggio) sono le operazioni che si effettuano al tagliando.
Nel caso specifico il tagliando dei 20000 si argomenta
qui.