in giro è pieno di trattati sulla soddisfazione del cliente e la fidelizazione... ma sinteticamente la formula è
soddisfazione=qualità percepita/qualità attesa (il cliente è soddisfatto per valori maggiori o uguali a 1)
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In modalitÃ* "civile" leggo km/h, se "smanettone" miglia/h, se "pazzo" m/s
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