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Originariamente inviata da gldicle
Le case hanno i loro tempi, i negozianti questo lo possono anzi lo devono spiegare al cliente ma sempre usando i giusti modi ed applicando quel minimo di gentilezza che non guasta mai. Inoltre dovrebbero sapere che è sempre deleterio mentire al cliente circa i tempi di riconsegna. E' vero che la faccia ce la mette l'esercente ma proprio per questo è lui che deve fare in modo che il cliente non sia scontento perché il cliente è di lui che si ricorderà nel bene e nel male.
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Assolutamente d'accordo. Più si è chiari e sinceri con il cliente meglio è. Anzi personalmente, anche se opero in altro settore commerciale, ai miei clienti quando devo agire attraverso la garanzia di qualche articolo, aumento i gg. in modo che se la sostituzione/ripristino avviene in tempi inferiori a quelli prospettati, il cliente resti in qualche modo "soddisfatto".