[brusuillis]

Anche io ho avuto un caso classificato "puma", completamente diverso dal tuo e decisamente meno grave, legato alle valige laterali Vario. Non per scavalcare il concessionario, ma semplicemente per far sentire la mia voce alla casa madre, ho scritto subito al Customer Care una bella raccomandata descrivendo il problema e manifestando la mia insoddisfazione. Pochi giorni dopo mi ha chiamato BMW Italia, chiedendomi di rispiegare tutto a voce. Hanno aperto un file e mi hanno chiesto dove mi veniva comodo incontrare l'ispettore per il sopralluogo (io sono di Trieste ma ho acquistato la moto a Conegliano) e la risoluzione del problema.

Ammetto che questo trattamento mi ha gratificato ed ha messo il concessionario in condizione di lavorare al meglio avendo tutto il supporto (e i ricambi) dalla casa madre.

Fai un bel copia/incolla di quanto ha scritto poco sopra e mandalo a BMW. Sicuramente male non fa.