E invece chi vende buoni prodotti con tutta probabilità continuerà a venderne. Un cliente soddisfatto difficilmente va a cercare altrove.
Con me per esempio Spidi ha guadagnato un cliente a scapito di Dainese, marchio che acquistavo da quindici anni e con cui mi ero comunque trovato sempre bene. Però un mio amico ha comprato una giacca impermeabile Dainese che impermeabile non è (specie nelle tasche), mentre la mia Spidi è a prova di diluvio universale e costa anche meno.
Questo mi ha portato a guardare Spidi nella sua globalità, scoprendo che anche le sue tute di pelle sono di stupenda fattura. Non ne ho bisogno a breve, ma nel caso credo che le Dainese le guarderò molto meno interessato...
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Uomo barbuto dalle moto rosse (cit.)
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