[smile50]

Comunque si voglia, ignorarli è l'errore peggiore che si possa fare.
L'unica conseguenza sarebbe di aggiungere, strada facendo, altri problemi al problema.
Ci vuole, subito, una bella comunicazione (raccomandata con ricevuta di ritorno), scritta nel modo giusto. E per modo giusto non intendo, come verrebbe d'istinto, di mandarli a quel paese, ma citando fatti (documentati in allegato) e norme. Questo li mette nell'obbligo di darti una risposta, che puoi usare anche per rivalerti successivamente direttamente contro il funzionario incaricato, che ne risponde personalmente.
Diversamente non ne esci. Per questo ho consigliato di rivolgerti a una associazione consumatori.
Non è chi si inc*** di più che vince, ma chi risponde a tono.

Lamps!