Purtroppo non è sempre così semplice. Bisogna essere ben "attrezzati" per discutere con la burocrazia.
Ti converrebbe rivolgerti a una associazione consumatori (e dovrebbe costarti meno di un avvocato) per sapere bene come muoverti:
http://www.adiconsum.it/index.php
http://www.adoc.org/
http://www.adusbef.it/
http://www.altroconsumo.it/
http://www.codacons.it/
http://www.federconsumatori.it/
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Diversamente è facile che ti facciano correre a destra e a sinistra, perdendo tempo e soldi.