[absolute beginner]

Sono d'accordo con te sul fatto che BMW certamente non fa della cortesia, tempestività e professionalità dell'assistenza il suo fiore all'occhiello.
Ma il quadro da te tracciato per KTM va ben oltre, mi sembra.
Il paragone col settore auto non è troppo calzante...
Se ad un cliente gli dici di aspettare 2 mesi per un tagliando quello ti sfonda la vetrina del concessionario con la macchina.
I concessionari di moto sanno che hanno a che fare molto spesso con degli appassionati e spesso se ne approfittano.

Lamps!