[berta]

ho scritto alla Synergy per avere chiarimenti circa l'attuale politica di assistenza post vendita.
In particolare ho chiesto informazioni circa gli inteventi di riparazione non coperti da garanzia, quelli insomma oggetto di questo thread (non gli inteventi in garanzia che sono un altro paio di maniche)

Synergy, da azienda seria quale si è sempre dimostrata, ha risposto rapidamente ed in modo esaustivo:

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Grazie per aver contattato il Product Support Synergy.
Mi rendo perfettamente conto delle perplessità degli utenti del forum
rispetto alla politica di assistenza che, vorrei precisare, rimane quella
nota.
Mi consenta però di cercare di spiegare i vantaggi della politica di
assistenza Garmin.

Garmin, e di conseguenza Synergy, sostituisce integralmente un prodotto se
esso presenta dei difetti di funzionamento entro i limiti previsti dalle
norme di garanzia.
Sono naturalmente esclusi quei casi in cui il "problema" è legato ad un
aggiornamento software oppure ad un settaggio non corretto (in questi casi
il prodotto viene solo ripristinato, senza ovviamente alcuna spesa nemmeno
per il trasporto).
In tutti gli altri casi è prevista la sostituzione integrale: sia per il
prodotto che costa 100 euro sia per il prodotto che costa 3000 euro.
La garanzia tutela il consumatore dai difetti originali che si siano
presentati al momento dell'acquisto o che si siano manifestati
successivamente.

La garanzia decade secondo i termini previsti dalle norme di garanzia Garmin
e in osservanza della legge vigente "sulla vendita dei beni di consumo"
(quindi allo scadere del periodo previsto e/o quando il difetto non rientra
nei "vizi originali" del prodotto).
Anche in questo Garmin, e di conseguenza Synergy, propone la sostituzione
integrale del prodotto ad un prezzo "politico". Non vi sono limiti di "età"
del prodotto. Non vi sono limiti alla "serietà" del danno.
Un prodotto acquistato 10 anni fa che cade del 18' piano e va in frantumi
rientra nella politica di assistenza Garmin dei "fuori garanzia".
Il "prezzo politico" citato è equivalente al 50% del prezzo dell'ultimo
listino in vigore (che, nel 99,9% dei casi è inferiore rispetto al prezzo in
vigore al momento dell'acquisto).
Il prodotto offerto in sostituzione (nel caso quello guasto non sia più
disponibile) è quello che lo ha sostituito all'interno della gamma e che ha
caratteristiche equivalenti a livello di funzioni (vi sono solo alcune
eccezioni, per prodotti usciti di produzione oltre 10 anni fa, ma si tratta
di pochi casi).

Questa, in sostanza, è la politica di assistenza Garmin.
Come certamente ne converrà essa è estremamente positiva nei confronti del
Cliente (chi acquista un prodotto Garmin non ne acquisterà mai più un altro
a prezzo pieno se questo dovesse "abbandonarlo").
Ci sono casi in cui il proprietario di uno Streetpilot III (per fare un
esempio), pagato 1000 euro nel 1999, se lo è visto sostituire, 6 anni dopo,
con un prodotto di generazione più recente (un 2610, un 2720 per esempio).
Quindi non solo hanno beneficiato di un prodotto tecnologicamente più
recente, ma anche della generale riduzione dei prezzi di mercato (il 50% è
infatti calcolato sull'ultimo listino del prodotto sostitutivo).
Oggi il navigatore medio costa, in negozio, circa 250/300 euro.
Difficilmente, mi creda, si potrà ideare una politica di assitenza che
permetta all'utente di pagare una riparazione meno di 125/150 euro

Naturalmente, se il 99% degli utenti Garmin è soddisfatto di questa
politica, vi possono essere alcuni casi in cui la politica di assistenza
essere penalizzante (il classico esempio è relativo a colui che, dopo soli
pochi mesi dall'acquisto, distrugge il display del GPS a seguito, per
esempio, ad una caduta.
Ma attenzione, è penalizzante solo in apparenza. Io stesso ho rotto lo
scorso anno il display del mio telefonino (a seguito di una caduta) e
l'help-desk del costruttore, da me contattato, mi ha candidamente risposto
che sarebbe stato per me più conveniente comprare un telefonino nuovo
(ovviamente a prezzo pieno).

Io stesso sono un assiduo frequentatore di forum e, come anche Lei
certamente si sarà accorto, la maggior parte dei messaggi pubblicati tendono
a sottolineare solo gli aspetti negativi delle questioni. Ciò è
perfettamente naturale. Un cliente soddisfatto non ha motivo per manifestare
la propria soddisfazione in pubblico. Viceversa un cliente scontento ha
bisogno di sfogare la propria rabbia (e il forum è decisamente il posto
migliore dove farlo).


Cordialmente
Severino Forini
Synergy spa
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In sintesi nulla è cambiato (almeno ufficialmente) riguardo le riparazioni non coperte da garanzia, questo significa che se rompete il gps lo potete riacquistare nuovo al 50% del prezzo di listino. Chiaramente se lo avete acquistato un mese fa vi va molto male, se è vecchio di qualche anno vi va molto bene.