timerider
28-09-2010, 18:12
Purtroppo, causa lavoro, non sono più presente sul forum, ma ci tengo a segnalarvi questa cosa, anche solo per un senso di giustizia nei miei confronti contro l’arroganza di Genertel e Europ Assitance.
A seguito trovate l’accaduto, come da mia e-mail al servizio reclami delle due società:
Egregi signori,
in data 5 giugno 2010 ho avuto un guasto tecnico al mio motociclo (BMW R1150GS Adventure targa XXXX) assicurato con Genertel (contratto di assicurazione xxxxx) in località CEVIO (Svizzera) in compagnia della mia fidanzata.
Data l'impossibilità a utilizzare il motociclo mi sono rivolto a Europe Assistance che alla mia telefonata di soccorso ha risposto che in virtù del mio contratto avevo diritto alle seguenti prestazioni (elenco i punti come da contratto Genertel (Condizioni di Assicurazione Motori Ed 08/09 - Sezione 6B -Assistenza Stradale Estesa) in mio possesso e valido ai fine della polizza assicurativa ,entrambi in allegato) :
1) Soccorso Stradale (Come da punto 1 pag 6)
2) Autovettura in sostituzione (come da punto 3 pag 7) (nel momento in cui l’officina avesse valutato più giorni per la riparazione, a partire comunque da lunedì)
3) Spese di Albergo (come da punto 5 pag 7)
Nelle due telefonate ricevute da Europe Assistance non è mai stato menzionato il mio diritto ad avere immediatmente un auto sostitutiva come previsto dal punto 4 pag 7 del contatto stipulato.
Non potendo fare altrimenti, abbiamo trascorso la notte a Cevio, e al mattino presto, non potendo aspettare l'apertura dell'offica il lunedì, abbiamo cominciato il ritorno verso casa della mia fidanzata ( Senago MI) con tutta la attrezzatuta da moto (caschi, giubbotti, borse)
Il viaggio si è rivelato una odissea, come di seguito riassunto
- ore 8.00 Pulmann Cevio Locarno
- Treno Locarno- Bellinzona
- Treno Bellinzona - Lugano - Milano
- Metropolitana Milano C.le - Milano PG
- Treno Milano PG - Grabagnate Milanese
E non trovando nessun mezzo da Garbagnate Milanese (domenica pomeriggio) 5 km a piedi fino a Senago con tutta la attrezzatura da moto. (28° C , umidità altissima)
Arrivo a Senago alle ore 17.00 per un totale di 9 ore, quando con una macchina sarebbero bastate 2 ore.
Potete quindi capire che una volta letto il contratto e scoperto che avevo diritto a un auto sostitutiva, sono molto contrariato con Genertel e con Europ Assistance, oltre a ritenere che in questo caso non ho ricevuto le prestazione per cui sono assicurato.
Ad oggi i call center delle vostre società (dopo interminabili telefonate) mi hanno solo confermato la mia ragione (diritto ad Autovettura sostitutiva Sabato e Festivi) ma in funzione di ciò, mi hanno solamente proposto un eventuale rimborso delle spese di viaggio sostenute per il ritorno.
Non mi ritengo assolutamente soddisfatto di questa risposta da parte delle vostre società, e spero vorrete valutare un risarcimento che comprenda le spese effetivamente sostenute e i danni morali relativi al rientro in Italia, dovuti alla mancata erogazione del servizio come da contratto.
In caso negativo, mi vedrò costretto ad agire tramite vie legali e di coinvolgimento delle associazioni dei consumatori e della stampa specializzata
Allego il contratto di assicurazione e l'estratto delle condizioni di assicurazione relative alla Sezione 6B -Assistenza Stradale Estesa
In attesa di un vostro gentile e solerte riscontro porgo distinti saluti.
Sappiate solo che:
1)la prima volta mi hanno risposto che per loro era tutto come da contratto e che non avevo diritto a niente di più di quello comunicatomi da Europ Assitance
2) la seconda volta, su minaccia di contattare l’ISVAP, mi hanno dato ragione e concesso il rimborso delle spese di rientro (furbi loro, avrei anche potuto buttare via tutte le ricevute, tanto mi avevano detto di non aver diritto al rimborso)
Spero che a nessuno di voi capiti un esperienza simile, veramente umiliante, e spero che nessuno di voi abbia più niente a che fare con queste società. Che senso ha assicurasi se poi fanno quello che vogliono?
Tutto quello che ho scritto può essere dimostrato dalla corrispondenza intercorsa tra me e le società
Se volete qualche informazione o avete consigli, cercherò di seguire i forum ogni volta che mi è possibile
Buona serata
A seguito trovate l’accaduto, come da mia e-mail al servizio reclami delle due società:
Egregi signori,
in data 5 giugno 2010 ho avuto un guasto tecnico al mio motociclo (BMW R1150GS Adventure targa XXXX) assicurato con Genertel (contratto di assicurazione xxxxx) in località CEVIO (Svizzera) in compagnia della mia fidanzata.
Data l'impossibilità a utilizzare il motociclo mi sono rivolto a Europe Assistance che alla mia telefonata di soccorso ha risposto che in virtù del mio contratto avevo diritto alle seguenti prestazioni (elenco i punti come da contratto Genertel (Condizioni di Assicurazione Motori Ed 08/09 - Sezione 6B -Assistenza Stradale Estesa) in mio possesso e valido ai fine della polizza assicurativa ,entrambi in allegato) :
1) Soccorso Stradale (Come da punto 1 pag 6)
2) Autovettura in sostituzione (come da punto 3 pag 7) (nel momento in cui l’officina avesse valutato più giorni per la riparazione, a partire comunque da lunedì)
3) Spese di Albergo (come da punto 5 pag 7)
Nelle due telefonate ricevute da Europe Assistance non è mai stato menzionato il mio diritto ad avere immediatmente un auto sostitutiva come previsto dal punto 4 pag 7 del contatto stipulato.
Non potendo fare altrimenti, abbiamo trascorso la notte a Cevio, e al mattino presto, non potendo aspettare l'apertura dell'offica il lunedì, abbiamo cominciato il ritorno verso casa della mia fidanzata ( Senago MI) con tutta la attrezzatuta da moto (caschi, giubbotti, borse)
Il viaggio si è rivelato una odissea, come di seguito riassunto
- ore 8.00 Pulmann Cevio Locarno
- Treno Locarno- Bellinzona
- Treno Bellinzona - Lugano - Milano
- Metropolitana Milano C.le - Milano PG
- Treno Milano PG - Grabagnate Milanese
E non trovando nessun mezzo da Garbagnate Milanese (domenica pomeriggio) 5 km a piedi fino a Senago con tutta la attrezzatura da moto. (28° C , umidità altissima)
Arrivo a Senago alle ore 17.00 per un totale di 9 ore, quando con una macchina sarebbero bastate 2 ore.
Potete quindi capire che una volta letto il contratto e scoperto che avevo diritto a un auto sostitutiva, sono molto contrariato con Genertel e con Europ Assistance, oltre a ritenere che in questo caso non ho ricevuto le prestazione per cui sono assicurato.
Ad oggi i call center delle vostre società (dopo interminabili telefonate) mi hanno solo confermato la mia ragione (diritto ad Autovettura sostitutiva Sabato e Festivi) ma in funzione di ciò, mi hanno solamente proposto un eventuale rimborso delle spese di viaggio sostenute per il ritorno.
Non mi ritengo assolutamente soddisfatto di questa risposta da parte delle vostre società, e spero vorrete valutare un risarcimento che comprenda le spese effetivamente sostenute e i danni morali relativi al rientro in Italia, dovuti alla mancata erogazione del servizio come da contratto.
In caso negativo, mi vedrò costretto ad agire tramite vie legali e di coinvolgimento delle associazioni dei consumatori e della stampa specializzata
Allego il contratto di assicurazione e l'estratto delle condizioni di assicurazione relative alla Sezione 6B -Assistenza Stradale Estesa
In attesa di un vostro gentile e solerte riscontro porgo distinti saluti.
Sappiate solo che:
1)la prima volta mi hanno risposto che per loro era tutto come da contratto e che non avevo diritto a niente di più di quello comunicatomi da Europ Assitance
2) la seconda volta, su minaccia di contattare l’ISVAP, mi hanno dato ragione e concesso il rimborso delle spese di rientro (furbi loro, avrei anche potuto buttare via tutte le ricevute, tanto mi avevano detto di non aver diritto al rimborso)
Spero che a nessuno di voi capiti un esperienza simile, veramente umiliante, e spero che nessuno di voi abbia più niente a che fare con queste società. Che senso ha assicurasi se poi fanno quello che vogliono?
Tutto quello che ho scritto può essere dimostrato dalla corrispondenza intercorsa tra me e le società
Se volete qualche informazione o avete consigli, cercherò di seguire i forum ogni volta che mi è possibile
Buona serata