Ma la cura del cliente dov'è finita??

[yellowlab]

Ciao a tutti,
vorrei capire se anche a voi, quando vi ha venduto la moto, il concessionario sembrava vi facesse un favore..
Fatto questo cappello, vi racconto "brevemente" la mia esperienza con i concessionari di Roma...
Il 25 Ottobre entro nel concessionario di Via Anastasio II per chiedere info su una R1200GS Nera nuova ed esposta in vetrina cioè la moto dei miei sogni. Il venditore mi informa che non è nuova ma una Km0 del 2016, senza aggiungere altre info...
Dopo qualche giorno di riflessione ritorno dallo stesso venditore e firmiamo il contratto nel quale c'era la moto esposta con gli accessori (i pacchetti Comfort, Dynamic e Touring) più la borsa Vario posteriore e BASTA
Effettuo il bonifico per il saldo ed il giorno prima della consegna prevista il venditore mi chiama e mi offre l'antifurto ad un prezzo "eccezionale" (240€) perchè, mi dice, gli conviene farmi questo prezzo piuttosto che smontarlo (la moto ne era provvista ma inizialmente io non lo volevo), a questo punto, ricevuto il mio ok telefonico, il venditore mi conferma che avrei potuto ritirare la moto il giorno successivo, come concordato (in pratica c'è stato uno scambio di favori, io l'ho fatto a loro evitandogli di perdere tempo a smontare un qualcosa che poi non avrebbero potuto montare come nuovo e loro l'hanno fatto a me facendomi uno sconto sostanzioso, almeno a detta loro)
Tutto contento, il giorno successivo, chiamo in amministrazione per avere la conferma dei dati e l'impiegato mi prega di passare perchè ci sono dei problemi amministrativi...
Mi scapicollo dal concessionario e con mio ENORME stupore scopro che i loro problemi amministrativi erano il mancato pagamento dei 240€ dell'antifurto, in anticipo, senza i quali non avrebbero provveduto a fare il passaggio di proprietà.. A questo punto chiedo spiegazioni sia all'impiegato che al venditore che fanno una patetica scenetta telefonica palleggiandosi le responsabilità di chi mi doveva dire che dovevo fare il saldo anticipato anche dell'antifurto e alla fine non succede nulla.. Ossia io pago l'antifurto e la moto mi viene consegnata con 2 giorni di ritardo, il tutto succedeva i primi di Novembre..
Il 6 Febbraio, purtroppo, mi rubano la moto
Dopo qualche giorno di recriminazioni e discussioni con l'assicurazione e dopo aver visto vari annunci su Internet trovo una moto molto simile per data d'immatricolazione e chilometraggio e vado in un'altra sede dello stesso concessionario, Via Prenestina, e chiedo info sulla moto...
Dopo circa 20' di chiacchiera firmo il contratto per l'acquisto di questa SECONDA moto presso di loro e lascio un anticipo..
Questo secondo venditore mi fa cadere dall'alto il fatto che mi vende la moto con il passaggio a carico loro, in pratica mi sta "scontando" 160€, meno dell'1% sul totale, visto che la moto costa 16.500€...
In questo caso la moto non era provvista di antifurto ma, inizialmente, non mi interessava, per cui avevo lasciato in stand-by il discorso, mi aveva parlato di un prezzo di circa 250€.. Il tutto succedeva il 14 Febbraio..
Stamattina scrivo al concessionario perchè volevo fare il saldo e gli chiedo l'ultimo prezzo che mi può fare per l'antifurto e mi dice "Allora l’antifurto montato costerebbe € 300,00 posso montartelo con € 230,00.
Potrebbe sembrare poco sconto ma in realta’ su questo tipo di accessori non abbiamo molto molto margine." (quest'ultimo passaggio è un estratto di una mail), a questo punto gli rispondo che avrei bonificato 16200€ (con una faccina che ride per fargli capire che non era una mia imposizione ma che mi sarei aspettato che mi levasse i 30€) ed in tutta risposta mi ha detto che il saldo avrebbe dovuto essere di 16230€.
Bonifico la cifra intera e gli scrivo che si sono rifiutati di farmi uno sconto di 30€ a fronte di 16730€ di spesa da parte mia, di tutta risposta mi dice che mi farà un regalo al momento della consegna..
A questo punto mi chiedo, ma la cura del cliente è questa??
Di sicuro i concessionari BMW Moto di Roma mi vedranno molto difficilmente di nuovo!!!
A Roma gente del genere non è definita Venditore Top ma PULCIARO!

[Skiv]

è sempre la solita solfa, secondo me fanno dei corsi per far sentire il cliente più merda possibile

[DvD]

Il problema è che le moto le vendono anche trattandoci di merda.
E ne vendono tante. Da anni....e anni.


e anni.











e anni...

[enzissimo]

Originariamente inviata da yellowlab

A Roma gente del genere non è definita Venditore Top ma PULCIARO!

Si, si scrive cosi ma ho sempre sentito PURCIARO

[Pasqui!!!!!!!!]

Se non la comperavi tu, dopo 2 giorni l'avrebbero venduta a un'altro...sai cosa gliene frega a loro delle tue discussioni!!! Purtroppo è così...la penso anch'io come te ma è una lotta contro i mulini a vento!!!

[Bluerrad]

Anche io recentemente ho avuto una pessima esperienza. Dopo aver comprato moto nuova, pagata alla consegna senza forme di rateizzazione, e dopo circa altri 2000 euro di spese nei successivi 8 mesi tra accessori, l'altro giorno mi hanno presentato una fattura che se la presenti al russo miliardario di passaggio che ha forato davanti al concessionario ti manda il KGB. E alla ricerca di una soluzione nella dinamica cliente-concessionario di fiducia, mi sono sentito rispondere che la selezione della clientela la fanno loro.

Purtroppo tra un concessionario e la sua alternativa più vicina la distanza è tale da non garantirci la possibilità di scelta. Si trasforma quindi in un para monopolio: vuoi BMW? Vai da questi e ti fai trattare a pesci in faccia.

Per ora, a parte un sant'uomo di una concessionaria Piaggio/Guzzi della mia zona, a cui ho rifiutato uno sconto che voleva farmi perché fa le cose fatte bene, son tutti così.

Ma spero che finirà presto: saranno disintermediati anche loro da una distribuzione diretta, ci consegneranno le moto a casa magari, oppure presso i meccanici autorizzati multimarca (quelli sì che potranno essere in concorrenza come già sono) che faranno gli interventi previsti. E allora capiranno che oggi la ricchezza non il diritto di distribuzione di un marchio, ma il rapporto che hai costruito con il cliente.

[GiorgioneS75]

Mi sa che siamo tutti sulla stessa barca ... ehm marca volevo scrivere MARCA ! Mortacci loro!

[rasù]

Pare che, alla fine, l'antifurto non sia cosí importante visto che ti han rubato moto ed antifurto... per il resto, da noi alcuni tipi di commercianti si chiamano pigoeggi (pron. Pigheggi, con la e pronunciata come una via di mezzo tra o ed e)

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[flower74]

... il discorso è molto semplice... concessionarie grosse, dove non c'è un padrone che segue le cose... lasciano spazio a questi cose.
Vi assicuro che concessionarie più piccole, magari a gestione famigliare, hanno un altro tipo di approccio... perchè con il cliente ci VIVONO.

[DvD]

Il concessionario a Lodi, soprattutto la parte "service" sono gentilissimi.


inviato dal mio C60 pink

[Meatloaf69]

A me è andata peggio in HD. Fin da subito dopo il ritiro la mia Superglide Custom nuova ha manifestato evidentissimi problemi di instabilità con paurosi ondeggiamenti oltre i 120Km/h. Solo dopo mie insistenze ripetute con l'assistenza (per la quale la moto non aveva problemi, ma era solo l'effetto vela causa borse e parabrezza originali), il dealer me la ritira per provarla personalmente e dopo 24h mi chiama per scusarsi dicendo che effettivamente con quella mot6o rischiavo di ammazzarmi: per un difetto di fabbrica, il motore si stava staccando dal telaio a causa della mancata applicazione in fase di montaggio in fabbrica della colla (!) sulle viti di fissaggio motore/telaio. A fronte di un problema così grave, mi sarei aspettato che alla restituzione la moto mi venisse almeno riconsegnata lavata e con il pieno, come gesto di minima cortesia sindacale dovuta, oltre al doveroso successivo tagliando gratuito. Inutile dire che me la sono presa in quel posto, come si può immaginare. Inqualificabili, altro che customer care o attenzione al cliente.

[GiorgioneS75]

I posso assicurare che concessionarie piccole in Bergamo con figli dei titolari come gestori e non ci distacchiamo di molto da quelle grandi , anzi forse peggio. Parere mio ovviamente.

[flower74]

... BMW ho avuto a che fare con Biella, Milano, Varese, Varese Centro, Grosseto, Monza e Alessandria.
La mia non è sicuramente una regola... alcuni sono stronzi... e stronzi rimangono o sono diventati causa richieste impossibile dei clienti... questo non lo posso sapere, ma ho sicuramente notato una maggiore attenzione al cliente da parte di concessionarie piccole piuttosto che grossi... mia esperienza, chiaramente.

[RESCUE]

Raga andate a Lecco, non regalano niente più degli altri, ma almeno sono ragazzi tranquilli.
.....almeno con me che gli sfracasso i maroni regolarmente non mi hanno ancora messo alla porta😳😂😂😳

[apoto]

La cosa che mi ha sempre commosso è la loro capacità di farti sentire un emerito pezzente se contratti su cifre per loro ridicole...curiosita:ma questi quanto pazzo guadagnano per dirmi"vabbe per 100 euro"??!! Scena simile (ma.moto usata)a quella del thread in bmw monza...lasciata lì. Presa poi con grande soddisfazione a Vicenza,sempre usata,trattato con i guanti

[Madmazz]

Originariamente inviata da flower74

Vi assicuro che concessionarie più piccole, magari a gestione famigliare, hanno un altro tipo di approccio.

Anche io confermo questa tesi.

A me addirittura, avendo scelto la sella comfort e il cupolino touring, volevano "trattenersi" le parti originali......."sai, arriva già kittata così dalla casa madre"... ma vafangul@ va !

Per non parlare di quando, al momento del ritiro, il venditore mi mette il conta km sul parziale e me lo azzera (credendo di non essere visto), ci salutiamo, lui torna dentro ed io, una volta infilato il casco, selezione il chilometraggio ODO e... udite udite segnava già 25 km

Da questi qui bisogna andarci alla 007 con telecamera nascosta e team di avvocati alle spalle ! Iene nate!

[LucioACI]

Avendo le moto sempre rotte e facendo mediamente dai 3 ai 4 tagliando all'anno(25/30000km)...mi trattano bene a trento...qualche sconto e qualche lavoro "offerto".

[Absotrull]

Concordo con GiorgioneS75 e flower74

che nelle concessionarie Bmw a conduzione familiare si riceve un trattamento da esseri umani, parlo per esperienza con la concessionaria di Taranto

[Paolo Grandi]

Originariamente inviata da yellowlab

... per chiedere info su una R1200GS Nera nuova ed esposta in vetrina cioè la moto dei miei sogni...

E' proprio questo il VOSTRO problema...

Prendete un sonnifero...



Si scherza eh!

[yellowlab]

Originariamente inviata da Paolo Grandi

E' proprio questo il VOSTRO problema...

Prendete un sonnifero...

Faccio mio il consiglio...
Rimane il fatto che i soldi che noi gli diamo sono guadagnati, la loro MALEDUCAZIONE è gratuita..
Non voglio che mi regalino nulla, ma non accetto la presa per il cu@@o!!
"ti faro’un omaggio al momento del ritiro della moto, oltre una certa percentuale di sconto non possiamo andare perche’abbiamo l’audit a verifica."

[pacpeter]

Mah. Finché vi comportate tutti da pecoroni comprando e poi ricomprando le stesse moto , ovviamente continueranno così.
Sopratutto quelli grossi dove il titolare non é lí a far quadrare i conti.

[joe1949]

In Bmw mi sa che i "corsi di marketing" li fanno a tutta la forza vendita, automotive e motorrad, tutti assieme un un unico corso!Quando entravi nelle loro lucidissime concessionarie, ti squadravano dall' alto in basso come se tu fossi un pezzente! L' unica auto Bmw che presi la presi nuova, a fine '85 che era appena uscito il 324 td: tutto mellifluo il titolare perchè la concessionaria era nuova e perchè in quel periodo non se la passavano granchè bene; accettò perfino la clausola che recitava: "Il Cliente può assistere ai tagliandi in officina"!!
Due anni dopo quando mi presentai per rendere la LORO auto, visto che ormai le cose commercialmente andavano loro molto meglio rispetto a due anni prima, mi fecero una valutazione talmente vergognosa dell' usato che li mandai immediatamente... dove si meritavano!
Mai più messo il culo su un' auto Bmw, ne nuova ne usata!

[Axelroth]

Bah, io debbo dire che ho avuto esperienze con 3 concessionari, e tutto sommato non mi sono mai trovato male.
Dove mi appoggio ora e concessionario auto/moto con settori ben distinti e separati. Auto sei radiografato dalla testa ai piedi, moto cordiali e gentili, tant'è che a volte vado a farci un giro senza aver bisogno di nulla.
Oggi ultimo esempio di cura del cliente, a causa due cadute da fermo della mia adv, ho piegato il tubo paracilindro sx, richiesto prezzo in sede d'ordine sparato 210, scontato 180; oggi montato a 170 senza spese di montaggio

Membro dei Magnifici Pirla

[luk 67]

Mi ricordo un venditore (poi passato a Mini) della mia zona .. Dissi esplicitamente al titolare : NON voglio parlare con lui
Vabbe' in tanti altri posti esclami buongiorno e nemmeno ti rispondono :-/

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[Dive68]

Io ho preso 3 GS da Motorrad Milano e sono sempre stato trattato bene quando ho avuto l'incidente con il vecchio ADV nel preventivo di riparazione non si erano accorti che il collettore di scarico aveva rotto il cilindro il venditore che mi ha ritirato la moto per sopperire al loro errore mi ha ridato le valige e il bauletto alu per ripagarmi della spesa superiore in quanto l'assicurazione mi aveva già pagato la riparazione.