tomtom questione di serietÃ* (lungo ma interessante) - Pagina 4 - Quellidellelica Forum BMW moto il più grande forum italiano non ufficiale

dante002 · 21-05-2008, 15:48

Cara TomTom sei una delusione.
Ottimi prodotti ma scarsa assistenza e professionalità.

Piripicchio · 21-05-2008, 17:57

dante, che ti hanno fatto?

pacpeter · 21-05-2008, 23:29

questa sera ho aggiornato l'applicazione alla versione 7.540. secondo loro la funzione garanzia mappe più recenti avrebbe dovuto funzionare.........
invece no. domani richiamerò.
copio-incollo la loro mail:

To: .................
Sent: Wednesday, May 21, 2008 10:17 AM
Subject: Per installare una nuova applicazione segua la seguente procedura. [Caso: 080521-001552]

Di recente Lei ha richiesto assistenza personale dal nostro centro di assistenza on-line. Segue il riepilogo della Sua richiesta e la nostra risposta.

Se questo problema non è stato risolto come previsto, è possibile riaprirlo entro i prossimi 28 gioni.

Grazie per averci permesso di esserLe utili.

Per rispondere a questa e-mail, cliccate qui per ritornare sulla pagina di assistenza del nostro sito, avrete cosÃ¬ la possibilità di aggiornare la vostra domanda. Le e-mails inviate direttamente dalla vostra casella di posta elettronica non arriveranno al nostro servizio assistenza.

Oggetto
Per installare una nuova applicazione segua la seguente procedura.

Thread di discussione
Risposta (Jacopo C. (IT)) 05/21/2008 10:17 AM
Gentile riccomini,

La ringraziamo per aver contattato il Team di Assistenza Tecnica TomTom.

Per installare una nuova applicazione segua la seguente procedura.
1. Installare TomTom HOME sul computer, nel caso non sia già stato installato è possibile scaricare l'ultima versione di TomTom HOME all'indirizzo: www.tomtom.com/home (scegliere la versione compatibile per il proprio modello).

Se TomTom Home è già installato sul computer, verificare la versione ed eventualmente installare l'aggiornamento selezionando 'Archivio> Preferenze> Controlla Aggiornamento'.

2. Eseguire il reset al dispositivo, poi non riaccenderlo ancora.
Su questo link visualizzerà la procedura di reset:
www.tomtom.com/6970

3. Connettere il TomTom al computer utilizzando il cavo USB oppure la home dock (GO510/710/910)

4. Accendere il dispositivo premendo il tasto ON/OFF per almeno 3 secondi.
5. Ignorare TomTom Home e selezionare 'Start> Risorse del Computer'.
6. Accedere al dispositivo TomTom che verrà riconosciuto come 'disco rimovibile'.
7. Si aprirà il contenuto del disco rimovibile Tom Tom in cui troverà tutte le cartelle gialle presenti ed alcuni files al di fuori delle cartelle gialle.
8. Eliminare tutti i files che NON sono contenuti nelle cartelle (devono rimanere SOLO le cartelle gialle).
9. IMPORTANTE! Eseguire una copia completa di tutte le cartelle gialle presenti su una cartella a piacere.
10. Avviare TomTom Home, eseguire il Login (inserire l'indirizzo e-mail e la password utilizzati per l'accesso all'account TomTom) e selezionare "Scarica Aggiornamenti" per reinstallare l'ultima versione dell'applicazione per i dispositivi TomTom.

11. Disconnetterere il dispositivo dal computer per verificarne il funzionamento.

Segua questi passi:
- Selezionare il link e salvare il file sul 'Desktop' del computer
- Cliccare sull'icona con il tasto destro del mouse e scegliere "Estarre file"
- Selezionare il percorso di destinazione che sarà C:/ Documenti / TomTom / HOME / Downloads
- Aprire TomTom Home e selezionare "Scarica Aggiornamenti", tra i vari files da installare visualizzerà anche l'applicazione TomTom (!!!!!!!!!!!!)

Se poi, all'avvio del dispositivo, dovesse visualizzare ancora il logo TomTom oppure l'immagine della scheda SD con una croce rossa, consigliamo di procedere con un "controllo del disco", segua questi passi:
Selezionare 'Avvio> Risorse del Computer', cliccare con il tasto destro del mouse sopra all'icona che riconosce il dispositivo TomTom e scegliere 'Proprieta> Strumenti> Controllo Errori> Scan Disk> Selezionare le 2 opzioni proposte'.
In questo modo eseguiremo il controllo di tutti I files installati, eventuali errori verranno ripristinati.

Terminata questa operazione disconnetta il Tom Tom dal computer secondo la normale pocedura.
Se al termine di queste operazioni non è ancora possibile utilizzare il Tom Tom oppure non è possibile terminare le istruzioni sopra riportate per altri problemi, ci contatti nuovamente.

Cordiali Saluti,

Il Team di Assistenza Tecnica TomTom

Riferimento domanda n.080521-001552
Prodotto livello 1: Navigazione all-in-one
Prodotto livello 2: TomTom ONE 2nd Edition - Europe
Categoria livello 1: Suggerimenti e Tutorial
Data creazione: 05/21/2008 10:17 AM
Ultimo aggiornamento: 05/21/2008 10:17 AM
Stato: Risposto
Repair number:
Operating system PC:
Product Code:
TT-Software version:
Operation System PDA:
GPS type:
Phone OS:
GPSType(other):
Browser Type:
Phone brand/model:
PDA brand/model:
Scooter/Motor Model:

Order number

Jorge · 22-05-2008, 06:25

Fai bene a telefonare perchè, come dicevo, "l'aggiornamento gratuito mappe recenti" al momento NON prevede per i possessori di rider NESSUN AGGIORNAMENTO.
La procedura che ti permetterà di aggiornare la mappa deve essere attivata dall'assistenza tomtom sul tuo account...

E' quello che è successo a me dopo mille proteste: fino a domenica dal tomtom home nessuna novità, ieri invece mi è magicamente apparsa la disponibilità della mappa itali vers. 7.20.xxx
Segno evidente che l'abilitazione al download gratuito delle mappe più recenti, ANCHE PER CHI HA ACQUISTATO UN RIDER DA DUE GIORNI E SI RITROVA CON LA VERSIONE 6.75 non è un automatismo previsto dal software ma il frutto di una procedura effettuata da tomtom sul relativo account.

Ed è per questo che ancora insisto con le mie pallose argomentazioni: continuo a sostenere con tomtom che questo diritto debba essere garantito a tutti senza necessità di dover litigare con l'assistenza.
E poco importa che personalmente l'abbia spuntata, come potete immaginare non sono 50 euro a cambiarmi la vita ma l'iiritazione di dover accettare supinamente le vessazioni di tomtom.

Buona fortuna e non ti arrendere, perchè prevedo che verrà sollevata anche per te la solita cortina fumogena fatta dI hai capito male, mi sono spiegato male, tengo famiglia, navteq, teleatlas ed altre amenità!

A questo proposito mi permetto di suggerire a te e a tutti un piccolo vademecum di argomenti con cui interagire efficacemente con la simpatica azienda:

- Me ne sbatto le palle delle mappe di navteq e teleatlas, mica ho scelto io quali mappe dovessero essere preinstallate. vi ho dato i soldi per un navigatore nuovo e pretendo che siano nuove anche le mappe.

- Conosco personalmente il vostro direttore marketing perchè mi ha venduto un'autoradio al mercato di Forcella (NA)

- Se non la fate finita di dire stronzate imburro il tomtom e vengo con una decina di amici sotto la vostra sede per fargli vedere il remake di Ultimo tango a Parigi

- La versione delle mappe contenute nel rider non è indicata in nessuna parte interna o esterna della confezione del rider. Non è indicata neanche sulla sdcard.

- Voglio chiamare personalmente il vostro direttore vendite: di nome non può che chiamarsi Paperoga, può fornirmi cognome e numero di telefono?

pacpeter · 22-05-2008, 08:57

Quote:

Ed è per questo che ancora insisto con le mie pallose argomentazioni: continuo a sostenere con tomtom che questo diritto debba essere garantito a tutti senza necessità di dover litigare con l'assistenza.

condivido pienamente. ti dirò che non ho dovuto insistere affatto. quando gli ho chiesto se avevo diritto mi hano subito detto di sÃ¬, che nonostante sul sito ci sia scritto che tale garanzia è prevista solo per alcuni gps elencati, tale garanzia vale per TUTTI.
certo che rottura dover chiamare mille volte.
ma come te, giorgio, io sono capatosta e finchè non ho le mappe che mi spettano mi sentiranno eccome

BUGS · 22-05-2008, 19:05

Quote:

Originariamente inviata da afcores

Grande notizia!!!
La tom tom mi ha fatto scaricare gratuitamente la mappa Italia vers. 7.20. Io avevo acquistato il TTR II il 1 di Aprile, con mappa Italia 675.1430, senza la possibilità di utilizzare il map-share. A forza di insistere, lettere su lettere, oggi sorpresa: collego il TTR a Tom Tom home, ed ecco che appare il messaggio di aggiornamento mappa 7.20. Grazie Tom Tom.....

EVVAI
anche a me, da questo esatto momento, tomtom home mi dà la possibilità di scaricare la mappa 720

ma ora ho un dubbio, e sÃ¬, sono impedito!
che faccio la scarico normalmente con l'home oppure devo prima togliere la vecchia o altro?

chi mi aiuta

Jorge · 22-05-2008, 20:42

io ti suggerisco di copiare prima tutti i dati contenuti nella SDcard (controllando che nelle impostazioni del tuo pc sia selezionato "visualizza tutti i files") e poi procedere all'aggiornamento direttamente dal tomtom home

BUGS · 23-05-2008, 10:52

grazie per il consiglio

mappa 7.20 scaricata e adesso vai di map share

pikkolomondano · 26-05-2008, 15:55

sigh... a me non l'hanno ancora attivata....... nella mail leggo... che la mia email è passata al secondo livello tecnico.... ma che è un videogame??

BUGS · 26-05-2008, 16:02

codice HTML:

sigh... a me non l'hanno ancora attivata....... nella mail leggo... che la mia email è passata al secondo livello tecnico.... ma che è un videogame??

al secondo livello scatenano l'inferno

serio: a me ci hanno messo 5 giorni da quando ho inviato il fax in olanda con la fattura e i dati del tomtom, comunque l'attivano senza avvisarti, te la ritrovi da scaricare quando ti colleghi con l'Home e cerchi gli aggiornamenti del rider

pikkolomondano · 26-05-2008, 16:19

sperem.........

pikkolomondano · 28-05-2008, 17:33

da oggi... mi hanno attivato la mappa italia 7.20...... e mi hanno omaggiato della eastern europe (visto i casini che mi hanno fatto).

Belle mappe..... ottimo il map share (che zumo se lo sogna) peccato che la eastern non ha ne grecia ne turchia... per cui, almeno per me, inutile sigh sigh

pacpeter · 13-06-2008, 16:05

anche a me hanno sbloccato il dw gratuito della mappa ( west europe)....... finalmente.
però solo dopo numerose telefonate e fax..........
vabbè. sono contento, spero che la tom tom migliori l'assistenza, l'ultimo operatore al contrario degli altri mi aveva detto che io non potevo avere le mappe aggiornate. gli altri mi avevano detto di sÃ¬............
che casino. ma il map share a me continua a non funazionare, dice che non è compatibile

maic · 13-06-2008, 23:32

Per cui nel caso uno comprasse un TomTom Rider 2 a giorni,
è utile che faccia controllare che mappe ha su, che meglio siano le 7.15 cosÃ¬ si aggiornano direttamente alle 7.20 ( o ce ne sono di più nuove, già), oppure se ha su le 6.75 gli tocca fare tutta al trafila per sbloccare sta cose per poter arrivare alle 7.20?

Jorge · 14-06-2008, 08:40

Le cose stanno più o meno cosÃ¬: sul rider 2 troverai installata quasi sicuramente la 6.75 per cui, a meno che non sia cambiata nel frattempo la politica tomtom (cosa che avevano promesso telefonicamente) ti toccherà fare tutta la trafila per ottenere gratuitamente la 7.20...

BUGS · 14-06-2008, 10:10

Sul sito tomtom fino a qualche giorno fà c'erano 2 verioni del rider 2, stesso prezzo ma una versione ha il map share.
adesso è rimasta solo questa
Consiglio :quando prendi la scatola quarda sotto,
sulla mia( consegnato con mappa 6.75) c'è il marchio della Navteq, quindi in teoria su quelli nuovi dovrebbe esserci il marchio teleatlas e magari anche qualche scritta che parla di Map Share e garanzia mappe recenti dato che adesso anche il rider ha questa possibilità.

vedi descrizione sul sito : www.tomtom.com

maic · 17-06-2008, 23:00

Alla fine ho preferito comprare il Rider 2 italia, poi prendo una SD da 2 giga (a proposito, va bene qualsiasi SD? c'è un limite di capacità in Giga che legge il rider?) e mi compro le mappe di tutta europa dal sito, cosÃ¬ ho le ultime 7.20

pacpeter · 18-06-2008, 00:22

si ma stai attento alla versione del sw che hai. dovrai aggiornarla prima e non è detto che sia facile......

per i gb non so. il mio ora ha sù una da 4. ma non prendere quelle che hanno una sigla particolare che non ricordo , che sono più veloci, potrebbero non funzionare

Jorge · 18-06-2008, 06:32

Quote:

Originariamente inviata da maic

Alla fine ho preferito comprare il Rider 2 italia, poi prendo una SD da 2 giga (a proposito, va bene qualsiasi SD? c'è un limite di capacità in Giga che legge il rider?) e mi compro le mappe di tutta europa dal sito, cosÃ¬ ho le ultime 7.20

Condivido pienamente la tua scelta anche se, occorre precisarlo, in questo modo ci rimetti circa 30 euro.
Una somma ridicola, sono d'accordo, ma anche l'ennesima prova della scarsissima serietà dei signori tomtom che ti costringono a questa gabella per evitarti lo sbattimento delle 10.000 telefonate per ottenere (quasi fosse una concessione) quello che avresti diritto di avere...

maic · 18-06-2008, 09:04

quindi pacpeter, prima aggiorno il software di TomTom Home e poi quello del Rider 2.
Dopo mi compro una SD da 2 giga e mi compro le mape 7.20.

Beh 30 euro, una SD da 2 giga so trova per 10-15 massimo, quindi al massimo spendo 15 euro in più; non troppo.
Comunque a me una volta pareva di ricordare che vendessero le mappe già su SD, o sbaglio?! Mica tutti hanno la linea per scaricarsi 1,6 giga di roba...

afcores · 18-06-2008, 13:49

Quote:

Originariamente inviata da maic

quindi pacpeter, prima aggiorno il software di TomTom Home e poi quello del Rider 2.
Dopo mi compro una SD da 2 giga e mi compro le mape 7.20.

Beh 30 euro, una SD da 2 giga so trova per 10-15 massimo, quindi al massimo spendo 15 euro in più; non troppo.
Comunque a me una volta pareva di ricordare che vendessero le mappe già su SD, o sbaglio?! Mica tutti hanno la linea per scaricarsi 1,6 giga di roba...

comprata ieri a 12€ (sd da 2GB), funziona benissimo

maic · 18-06-2008, 15:09

presa in qualche grande magazzino o catena? Marca?

afcores · 18-06-2008, 22:52

Quote:

Originariamente inviata da maic

presa in qualche grande magazzino o catena? Marca?

Centro Commerciale Panorama, marca Kentron

maic · 18-06-2008, 23:15

come dire, va bene un po' di tutto

maic · 21-06-2008, 01:06

Comprato, provato in casa, installato tutto il software.
Ha aggiornato il dispositivo alla versione 7.54 e il TomTom Home alle 2
Ho notato che sul Sito TomTom le mappe sono scontate, l'europa occidentale + centrale a 69 invece che 99.
Domani corro a prendere la SD da 2 giga o più poi me lo compro e scarico.
Vi chiedo, mi conviene chiedere per aggiornare alla 7.20 anche la mappa italia?
Per installare la mappa europa, basta "scompattarla" sulla SD o si va da dentro il TomTom Home?