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Vecchio 29-10-2018, 20:26   #1
adcer
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predefinito Service BMW Arroganti e cafoni

Ciao Ragazzi, Purtroppo a causa di una caduta ai 40 all'ora avrei dovuto ricorrere a un Service BMW ; ebbene ho incontrato la persona più scorbutica della città. Oggi arrivato al punto vendita [...] e precisamente [...] dopo aver mandato un messaggio tramite FB andavo dal concessionario senza moto per prendere un appuntamento e portarla a fare un preventivo e in seguito farla riparare (pioveva a dirotto) venivo accolto da un signore gentile che mi spiegava che ai msg su FB risponde il suo (presumo) socio, veniva chiamato e senza neanche presentarsi mi chiedeva dove è la moto io gli dicevo che è in garage a casa e lui: E ALLORA COSA VUOLE in modo molto arrogante dopo un attimo di stupore ho risposto niente grazie e scusi del disturbo.Sono andato via e non entrerò mai più in quel "negozio".

Chi ha avuto esperienze simili????

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R1200GS ADV LC 2017 Triple black
Ho un gran dottore ogni volta mi dice di fare più moto.

Ultima modifica di managdalum; 30-10-2018 a 12:40
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Vecchio 29-10-2018, 20:31   #2
Ignoravo
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A questo livello no, ma sull'efficienza fanno quasi tutti pena...
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Vecchio 29-10-2018, 20:34   #3
batray
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Non conosco quel concessionario ma ti posso dire che qui a Milano da BMW ho avuto solo cortesia ed efficenza, anche quando siamo stati in forte disaccordo e ci siamo confrontati con fermezza, ma sempre con educazione e professionalità.

Mi spiace proprio per la tua esperienza e per la tua moto, spero non ti sia fatto nulla nè tu, nè lei.


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everything you have ever wanted is on the other side of fear
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Vecchio 29-10-2018, 20:35   #4
Slim_
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il socio del service bmw, era appena risalito dal seminterrato allagato
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Vecchio 29-10-2018, 20:39   #5
Gerardinho
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Scusami, premesso che per quanto mi riguarda qualunque venditore dovrebbe porsi nei confronti di un cliente in modo cortese, non mi è chiaro cosa sei andato a fare in officina senza moto. Impossibile fare un preventivo senza visionare la moto. Per prenotare un intervento non sarebbe bastata una semplice telefonata?
Gerardinho non è in linea   Rispondi quotando
Vecchio 29-10-2018, 20:47   #6
Paolo Grandi
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Pare di no. Voleva un contatto personale...e l'ha avuto
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...fidati solo di ciò che vedi...(J. McGuinness-23 TT winner)
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Vecchio 29-10-2018, 20:59   #7
Slim_
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Oggi l'orale, poi lo scritto.....
Scherzi a parte, quel che fa incaxxare di più in questi casi è non aver avuto la risposta pronta per far fare una figura di merd@ al maleducato di turno.
L'incazzatura aumenta col tempo... Forza!! Domani è un altro giorno !
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Ultima modifica di Slim_; 29-10-2018 a 21:02
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Vecchio 29-10-2018, 21:20   #8
flower74
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... fatti 100km e vai da Motogerardo.
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Da R1200GS LC blu buffo a R1200GS Rally passando per R1200GS LC grigio topa... per finire senza BMW
flower74 non è in linea   Rispondi quotando
Vecchio 29-10-2018, 21:33   #9
salvoilsiculo
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Per quanto vero, mi sembra un consiglio che, seppur involontariamente, è ammantato di un'ironica perfidia. Per non parlare di qualche altro commento. Chiaro che ci sarà sempre un altro concessionario man mano che si sarà disposti a fare km aggiuntivi, ma questa non è una soluzione, ma forzata necessità. A me invece piacerebbe la possibilità che si potesse telefonare ad un numero verde per segnalare l'increscioso episodio e poi avere contezza che il soggetto venisse adeguatamente redarguito e poi mi chiamasse per metterci una pietra sopra e ricominciare da capo e cmq dopo un certo numero, piccolo, massimo di lamentele del genere il concessionario rischiare di perdere la possibilità di rappresentare BMW. Utopia? Chissà io dico che in fondo dipende dai clienti decidere come vogliono farsi trattare.
salvoilsiculo non è in linea   Rispondi quotando
Vecchio 29-10-2018, 21:48   #10
Unknown
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I maleducati o gli scortesi si trovano dappertutto, quindi anche nella rete di assistenza BMW. Tuttavia va detto che in genere i brands con un profilo elevato come BMW sono poco tolleranti nei confronti di coloro che, rivenditori o officine, "sporcano" il nome del marchio... rendo l'idea? Al di là del comprensibile sfogo di @adcer, a mio parere farebbe bene a "condividere" in via ufficiale queste info anche con BMW Italia la quale normalmente sa "ascoltare" i propri clienti (e lo ha dimostrato in tante occasioni...)
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Vecchio 29-10-2018, 21:51   #11
batray
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Quoto Karova.
Da segnalare.


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Vecchio 29-10-2018, 21:53   #12
cit
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Quote:
Originariamente inviata da Gerardinho Visualizza il messaggio
.....Per prenotare un intervento non sarebbe bastata una semplice telefonata?
certo, ma l'andarci di persona è stata la sua fortuna.

se lavorano come trattano i clienti si è salvato in corner.

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E’ bene seguire la propria inclinazione, purché sia in salita.
cit non è in linea   Rispondi quotando
Vecchio 29-10-2018, 22:35   #13
ZUZZU
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Messaggio per FB? E ti lamenti?
Io fossi stato in lui ti avrei risposto per whatsapp.
Ma cose dell’altro mondo, anzi, cose di questo “nuovo mondo”......una telefonata per spiegare, no?
__________________
I rettilinei sono soltanto i tratti noiosi che collegano le curve.
(Stirling Moss)
ZUZZU non è in linea   Rispondi quotando
Vecchio 30-10-2018, 08:20   #14
clapsi
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Ciao Ragazzi, Purtroppo a causa di una caduta ai 40 all'ora avrei dovuto ricorrere a un Service BMW ...
e cosa pretendi siamo in liguria l'accoglienza e' di casa poi [...] il peggio...
ti capisco sono di Alassio...

Ultima modifica di managdalum; 31-10-2018 a 15:59 Motivo: art. 3 regolamento
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Vecchio 30-10-2018, 08:21   #15
adcer
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Quote:
Originariamente inviata da batray Visualizza il messaggio
...

Mi spiace proprio per la tua esperienza e per la tua moto, spero non ti sia fatto nulla nè tu, nè lei.


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Nessun grosso danno a me e la moto solo il fanale un paio di plastiche andate.
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Ultima modifica di managdalum; 30-10-2018 a 12:43 Motivo: art. 3 regolamento
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Vecchio 30-10-2018, 08:22   #16
adcer
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Quote:
Originariamente inviata da Gerardinho Visualizza il messaggio
Scusami, premesso che per quanto mi riguarda qualunque venditore dovrebbe porsi nei confronti di un cliente in modo cortese, non mi è chiaro cosa sei andato a fare in officina senza moto. Impossibile fare un preventivo senza visionare la moto. Per prenotare un intervento non sarebbe bastata una semplice telefonata?
Siccome cazzeggiavo e non avevo niente da fare ho ritenuto più opportuno recarmi di persona dal Service anche per conoscerli e prendere un appuntamento su quando farla portare dal carro attrezzi in quanto la moto l'ho comprata altrove e l'europe assistence l'avrebbe portata da loro. E per fortuna che sono andato.
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Vecchio 30-10-2018, 08:27   #17
adcer
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Quote:
Originariamente inviata da salvoilsiculo Visualizza il messaggio
.... A me invece piacerebbe la possibilità che si potesse telefonare ad un numero verde per segnalare l'increscioso episodio e poi avere contezza che il soggetto venisse adeguatamente redarguito ...
Già fatta una lettera tramite pec alla bmw italia staremo a vedere.
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Ultima modifica di managdalum; 30-10-2018 a 12:43 Motivo: art. 3 regolamento
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Vecchio 30-10-2018, 08:29   #18
adcer
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Quote:
Originariamente inviata da Karova Visualizza il messaggio
... "condividere" in via ufficiale queste info anche con BMW Italia la quale normalmente sa "ascoltare" i propri clienti (e lo ha dimostrato in tante occasioni...)
fatto segnalato a bmw italia
Grazie.
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Ultima modifica di managdalum; 30-10-2018 a 12:44 Motivo: art. 3 regolamento
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Vecchio 30-10-2018, 08:33   #19
adcer
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Quote:
Originariamente inviata da ZUZZU Visualizza il messaggio
Messaggio per FB? E ti lamenti?
...
Tramite FB ho solo chiesto se dalla mia città avrebbero portato la moto con il carro attrezzi da loro essendo il Service più vicino alla loro risposta affermativa ho ritenuto più opportuno andare di persona a conoscerli (altro che telefonare) e prendere un appuntamento su quando far portare la moto da loro in officina.
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Ultima modifica di managdalum; 30-10-2018 a 12:44 Motivo: art. 3 regolamento
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Vecchio 30-10-2018, 08:37   #20
Dfulgo
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Quote:
Originariamente inviata da adcer Visualizza il messaggio
...dopo aver mandato un messaggio tramite FB ...

Quote:
Originariamente inviata da adcer Visualizza il messaggio
...Nessun grosso danno solo il fanale un paio di plastiche andate...

Quote:
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...farla portare dal carro attrezzi...

Quote:
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Siccome cazzeggiavo e non avevo niente da fare...
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☼☺♥ R1250GSA_HP-19 ♥☺☼
...con una certa 'inclinazione' alla piega (lei) ©
only red wine
Dfulgo non è in linea   Rispondi quotando
Vecchio 30-10-2018, 08:41   #21
adcer
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e cosa pretendi siamo in liguria l'accoglienza e' di casa poi savona il peggio...
ti capisco sono di Alassio...
Ciao ho una azienda e lavoro anche io con il pubblico ma mai e poi mai mi permetterei di dire E ALLORA COSA VUOLE a un cliente né a maggior ragione a un potenziale nuovo cliente.
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Vecchio 30-10-2018, 08:54   #22
Gerardinho
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Siccome cazzeggiavo e non avevo niente da fare ho ritenuto più opportuno recarmi di persona dal Service anche per conoscerli e prendere un appuntamento su quando farla portare dal carro attrezzi in quanto la moto l'ho comprata altrove e l'europe assistence l'avrebbe portata da loro. E per fortuna che sono andato.
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Beh se non avevi un cazzo da fare e cazzeggiavi allora cambia tutto. Magari il tipo dell’officina invece era pieno di lavoro, in giornata storta e non aveva tempo da perdere. Non lo giustifico eh...
A proposito se si dovesse prolungare questo cazzeggio non è che per caso vuoi conoscere il mio meccanico e mentre che ci sei gli porti la mia moto a fare il tagliando? Perché io non trovo un cazzo di tempo
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Vecchio 30-10-2018, 10:29   #23
Rierio
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A me invece, un concessionario ufficiale BMW Motorrad, quando ho telefonato per informarlo che sarei passato il giorno dopo per acquistare una ADV Rally nuova come da sua proposta, ed al quale avevo fatto presente di alcuni problemi di elettronica che avevo avuto in passato ( e che lo stesso concessionario ricordava), e augurandomi che con la nuova moto fosse andata meglio.. ... mi sono sentito dire:
“Se no ti sei trovato bene con l’attuale BMW, perché vuoi comperarne una nuova?”

Ho risposto che con i miei soldi ci facevo quello che volevo, ed il giorno dopo ho firmato il contratto d’acquisto per la stessa moto, da un altro concessionario.... con sconto migliore .....
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Vecchio 30-10-2018, 10:52   #24
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...
Hai fatto benissimo…..Io son rimasto talmente male che non ho avuto la prontezza di rispondere. Anzi ho chiesto anche scusa del disturbo che gli ho dato (in senso ironico).
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Vecchio 30-10-2018, 10:57   #25
adcer
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Registrato dal: 08 Oct 2011
ubicazione: Liguria
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Quote:
Originariamente inviata da Gerardinho Visualizza il messaggio
Beh se non avevi un cazzo da fare e cazzeggiavi allora cambia tutto. ...
Troppi cazzi nella tua risposta.
In concessionaria eravamo io i due soci e uno che vendeva portachiavi
P.S. fortunatamente ho una attività che mi permette al Lunedì di averlo libero peccato che poi lavoro Sabato e Domenica.
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Ultima modifica di managdalum; 30-10-2018 a 12:46 Motivo: art. 3 regolamento
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