Delusione Genertel

[okpj]

Da anni sono cliente Genertel, almeno 7-8. Un po' perchè mi consente di fare la sospensione quando mi pare, un po' perchè il sito è semplice e funziona bene, un po' perchè era opinione comune sul forum che la suddetta compagnia fornisse un buon servizio al momento del bisogno, a riprova di un prezzo leggermente più alto.

Io non potevo dire di trovarmi "bene", perchè per fortuna non avevo mai avuto bisogno di rivolgermi a loro. Purtroppo avvenimenti recenti accaduti da quest'estate ad oggi mi stanno facendo un po' ricredere sulla bontà del servizio offerto.

L'ultima che vi racconto è che a metà marzo un'auto mi ha urtato in auto e se n'è andata senza fermarsi. Abbiamo provato ad invitarla a fermarsi ma nulla da fare. Ho due testimoni, di cui uno è un ragazzo di un negozio lì vicino.
Abbiamo la targa e anche una foto dell'auto scattata al volo mentre se ne andava.
L'assicurazione scopro che ce l'ha, meno male. Faccio tutta la trafila di denuncia, testimonianza, perito ecc per poi vedermi rimbalzare la richiesta e dover ripetere le scartoffie.

Intanto ho l'auto danneggiata da 40 giorni, non so come andrà a finire e mi chiedo se fosse accaduto senza testimoni come sarebbe andata. Mah.

Il call center Genertel per i sinistri non risponde mai e alle mail rispondono dopo settimane.
Male male.

[Someone]

Originariamente inviata da okpj

mi chiedo se fosse accaduto senza testimoni come sarebbe andata

In questo caso ti avrebbe rimbalzato chiunque.
Così magari ce la fai senza giudizio, sennò di "parafangai" (legali dediti ai sinistri) è pieno

[marzo57]

Strano...io ho praticamente da sempre Genertel.
Rispondono sempre al telefono e se c'è da aspettare ti richiamano loro!
Come prezzi sono concorrenziali e come dici si può sospendere più volte all'anno!
Per fortuna ho avuto bisogno una sola volta per guasto alla moto ed ero in Svizzera,subito carro attrezzi,fatta ripartire,ma dopo poco,moto ancora ferma,di nuovo carro attrezzi e risolto senza pagare un euro.

[magnogaudio]

Anch’io cliente Genertel da anni con le auto e le moto
Recentemente ho subito un sinistro, un corriere mi ha tamponato con il furgone.
Alla richiesta di compilare il modulo blu si è rifiutato “era in ritardo per le consegne” ma ho fotografato la targa il mezzo e la patente del corriere , oltretutto ho potuto contare sulla testimonianza di un altro automobilista
Con Genertel nessun problema , l’ufficio sinistri ha sempre risposto, sia alle mail che alle telefonate( di solito richiamano loro in giornata)
Auto riparata presso carrozzeria convenzionata con pratica , perito e risarcimento interamente gestiti dal carrozziere.


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[lombriconepax]

Anche io con Genertel ho dovuto gestire un paio di sinistri e sempre massima disponibilità.

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[IlMaglio]

Boh... io mi sono appena assicurato con loro. Di sicuro ho dimezzato il premio rispetto a Unipol agenzia..

[okpj]

Sarò incappato in un flusso sfigato

[c.p.2]

non ho più Genertel perchè erano diventati poco competitivi però da loro mi sono sempre trovato bene sia per la comunicazione che per le pratiche.

[Nik650]

Originariamente inviata da IlMaglio

Boh... io mi sono appena assicurato con loro. Di sicuro ho dimezzato il premio rispetto a Unipol agenzia..

Io con Unipol ( in agenzia ) ho quasi dimezzato la mia vecchia polizza Allianz, per il motorino.

[enry47]

Io ho tutto con Genertel.
Rimasto a piedi diverse volte: servizio eccellente, a Merano mi hanno pagato una notte in hotel comprendendo anche mio figlio che viaggiava con altra moto….
Subito negli anni alcuni furti di moto, sempre pagato puntualmente.
Si può sospendere con un click sul sito e riattivare nello stesso modo. Per me sino ad ora 5 stelle!!

[max 68]

Con genertel mi sono trovato bene, da anni sono passato a gennialloyd (ora Allianz) ,sospendendo l'assicurazione in inverno copre comunque contro il furto .

[ivanuccio]

Genertel vado e vengo.Ogni 3 o 4 anni mi aumenta il premio senza motivo.Io cambio aria .Poi quando ci torno mi fanno un preventivo migliore e do l ok.La fedeltà non viene premiata.Si vede che gli piace giocare.

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[Bmw Forever]

Cambiato da Genertel a Linear per
- la farraginosità e lentezza nel cambio documenti al cambio moto (nonostante invio documenti per tempo ecc. ecc. per ben due volte mi hanno obbligato a lasciare la moto in conce non avendomi mandato l'assicurazione per tempo: documenti inviati all'inizio pomeriggio e assicurazione non pervenuta entro le 19,00 nonostante più telefonate)
- prezzo superiore di €100 (rispetto Linear, stesse coperture)

[Someone]

Comunque cambia a seconda della classe di rischio, della zona, dell'età, delle limitazioni (es. guidatore unico), della facilità di colloquio ecc..
Io non mi affeziono a nessun contraente e di anno in anno uso un comparatore on line (Segugio e simili) per verificare. Poi provo a telefonare.
Quest'anno le moto sono assicurate con Linear, alla cui gentile signorina ho spiegato che ho più moto, ma un culo solo, per cui, con la clausola di guida esclusiva, ne guido una per volta...
La compagnia precedente mi calcolava la polizza senza considerare che uno dei mezzi che ho è depotenziato a libretto...

[Timberwolf]

Io ho Genertel anche per il Galletto (veicolo storico) non mi posso lamentare!

[okpj]

Come vi dicevo io ho Genertel da 7-8 anni, sia sull'auto che al momento su 2 moto e la mia intenzione era di riportarci anche il KTM.
Nulla da dire sulla gestione della sospensione polizza, la più comoda, flessibile ed efficiente che abbia provato.
Veloci anche quando a giugno l'MT-01 mi ha lasciato a piedi (anche se lì si appoggiano a Europe Assistance, quindi i loro meriti sono limitati).

Purtroppo invece in questo sinistro sono super lenti, rispondono alle mail dopo settimane e il numero verde per i sinistri 800202040 suona a vuoto fintanto che mi stufo. Sono arrivato ieri al record di 48 minuti.
Ammetto che è un sinistro particolare, con conducente che se l'è data a gambe ma di cui ho la targa. Ho il sospetto che essendo lei assicurata Generali, le due assicurazioni si stiano spalleggiando.
Gli ho scritto una email di lamentele, speriamo di sbloccare la situazione.

[valz]

Prendi un avvocato.. Magari si danno una mossa! Almeno io proprio con Genertel alcuni anni fa dopo una caduta e fuga dell'auto coinvolta
ho fatto così!

[GTO]

Usi una pec per comunicare?

[okpj]

No uso la mail classica, una volta inviata mandano immediatamente un feedback di email ricevuta tramite un sistema computerizzato

[GTO]

Magari non cambia ma inizia a usare pec e dopo 3 giorni vai di lettera

[okpj]

grazie del consiglio

[okpj]

La delusione continua.
Dopo 1000 insistenze, aver raccolto la testimonianza di un lavoratore lì vicino e aver dovuto rimandare tutti i documenti sono riuscito in tempi biblici a avere la ragione. MA...
Mi hanno indennizzato il danno senza l'IVA, ed io non voglio assolutamente procedere finchè non mi viene corrisposto il tutto, anche perchè io pago con IVA e non voglio minimamente rimetterci i soldi.
Dopo svariate email a vuoto passo alle telefonate. Il loro call center è attivo dalle 8:00 ma subito la voce registrata dice che il centralino per i sinistri è pieno e mi richiameranno. Succederà alle 17:40.
Spiegando i fatti la signora del call center da cordiale diventa immediatamente aggressiva, negando che mi spetti la somma e che mi verrà destinata solo presentando la fattura, che nel frattempo viste le loro lungaggini sarà sicuramente lievitata per caro-prezzi.
Sono basito del loro comportamento.
Ora, oltre a togliere da loro tutto ciò che possiedo, ovvero assicurazione di auto, 2 moto e fondo pensione (più un altra moto che scade a breve e col piffero che gliela porto), voi come vi comportereste?
PEC? (per quel che vale...)
Avvocato subito? (che palle)

Io capisco che alcuni di voi si siano trovati bene, ma gli esempi riportati non sono esplicativi. Il carro attrezzi è un servizio che loro rivendono. La sospensione la fa il sito. I pagamenti online che vanno lisci? e ci mancherebbe!

Però se vi capita un sinistro rognoso, sono dolori. Me la trascino da marzo questa storia.

[okpj]

Senza dimenticare la scontrosità improvvisa di questa centralinista che ancora mi lascia turbato. Penso proprio sia un atteggiamento aziendale per scongiurare di pagare l'IVA, cosa che invece mi è dovuta anche come sancito da varie sentenze.

[skeo]

L'IVA possono toglierla solo se decidi di non fare riparare il mezzo,una volta che hai la fattura della riparazione devono corrispondere fino all'ultimo centesimo.
Se vuoi tutelarti maggiormente ci sono agenzie che si occupano dei rimborsi delle assicurazioni e non ti costerà nulla,la loro parcella la pagherà l'assicurazione.

[lombriconepax]

Io avrei portato tutto subito ad un avvocato .
Dall' inizio .

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